EVN Hà Nội đẩy mạnh dịch vụ cho khách hàng
(SK&MT) - Trong tháng 2/2017, Tổng công ty đã đảm bảo điện an toàn, liên tục phục vụ các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội của nhân dân trên địa bàn Thành phố. Sản lượng điện thương phẩm tháng 2 đạt 1.070,65 triệu kWh, tăng 5,29% so với tháng 2/2016. Lũy kế 2 tháng đạt 2.223,21 triệu kWh tăng 4,61% so với cùng kỳ 2016. Sản lượng tiết kiệm điện tháng 2: 21,42 triệu kWh. Lũy kế 2 tháng đạt 48,46 triệu kWh.

Từ 01/3/2017, Tổng công ty đã xây dựng kế hoạch và triển khai hệ thống cấp điện mới điện tử và giám sát trực tuyến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong đó:
Tiếp nhận trực tuyến thông tin cấp điện mới của khách hàng thông qua website của Tổng công ty, website Chăm sóc khách hàng, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên smartphone, gọi điện tới Trung tâm CSKH hoặc đến trực tiếp các phòng GDKH theo cách truyền thống. Công khai minh bạch về thủ tục, trình tự, chi phí thực hiện cấp điện mới.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong các khâu nghiệp vụ giám sát: 100% yêu cầu của khách hàng đều được kiểm tra, xác nhận, cập nhật đầy đủ vào hệ thống điện tử và được thu thập ý kiến phản hồi sau khi hoàn thành việc cấp điện mới.
Triển khai việc ngừng cung cấp dịch vụ nhắn tin thông báo lịch ghi chỉ số cho khách hàng, chỉ thực hiện nhắn tin thông báo tiền điện (bắt đầu từ tháng 3/2017). Trường hợp khách hàng có thay đổi lịch GCS thì mới nhắn tin thông báo lịch GCS.
Tiếp tục vận hành dịch vụ tin nhắn chủ động truy vấn tra cứu thông tin về điện hoạt động qua đầu số 8088. Áp dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động (EVNHANOI CSKH), chạy trên nền các hệ điều hành Android, iOS, Windows Phone để đảm bảo khách hàng có thể sử dụng nhiều loại thiết bị di động khác nhau để tra cứu. Phần mềm ngoài việc cung cấp tới khách hàng những chức năng cơ bản như tra cứu thông tin tiền điện, biểu đồ cơ bản về mức tiêu thụ điện…
Đồng thời phối hợp với các Ngân hàng/TCTG thanh toán (Vietinbank, BIDV, Agribank, MB, Techcombank, Momo) nâng cao hiệu quả công tác thu hộ tiền điện, đẩy nhanh tiến độ in thẻ khách hàng sử dụng điện. Mở thêm nhiều điểm thanh toán tiền điện tại các Công ty Điện lực để hỗ trợ, tư vấn khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán tiền điện...
Cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng: Tổng công ty đã tổ chức họp triển khai điều chỉnh các quy định, hướng dẫn nhằm rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện trung áp xuống còn không quá 7 ngày làm việc theo chỉ đạo của EVN. Trong tháng 2/2017 đã giải quyết cấp điện trung áp với thời gian trung bình là 6,78 ngày (đối với phần việc thuộc trách nhiệm của EVN HANOI).
Các tin khác
Đặt vé Tết 2027 cùng Vietjet, vui xuân trọn vẹn với giá chỉ từ 490.000 đồng
Newtown Diamond: Hệ sinh thái nghỉ dưỡng mở rộng giá trị khai thác
Một cách đón tuổi 50 rất khác của Vinamilk: Hơn 1.500 người cùng chạy về một đích đến
Sau danh hiệu Anh hùng Lao động, Vinamilk tiếp tục đón nhận Huân chương Độc lập hạng Nhất
Vietjet khai trương đường bay thẳng Colombo - TP.HCM, mở lối đến đảo quốc Sri Lanka
Đâu là “tọa độ vàng” đón dòng tiền của giới đầu tư tại Đà Nẵng?
Bay thẳng Cebu, Clark, Chiang Mai cùng Vietjet với vé 0 đồng và ưu đãi 20% hạng vé SkyBoss, Deluxe
Pearl Residence: 5 giá trị nổi bật tạo sức hút đầu tư tại Cửa Lò
Đà Nẵng bước vào chu kỳ phát triển mới: đô thị tích hợp dẫn dắt thị trường
Đọc nhiều
Bắt giữ kẻ bạo hành bé gái 11 tuổi trong thời gian dài, làm rõ trách nhiệm người liên quan
Cần Thơ sắp xếp 1.156 cơ sở giáo dục, giảm còn 406 cơ sở, giảm 1.080 hiệu trưởng, hiệu phó
Xã Cờ Đỏ (Cần Thơ) được công nhận xã An toàn khu trong thời kỳ kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ
Cứu sống bệnh nhân nhồi máu cơ tim cấp do ong vò vẽ đốt
Nghịch lý chuyển đổi đất ở tại Móng Cái (Quảng Ninh): Cùng một mặt bằng quy hoạch, hai số phận khác nhau
Videos
E-magazine Inforgraphic Video
Ứng dụng LiDAR và AI trong việc lập bản đồ các "điểm nóng" phát thải từ thân cây
Vệ tinh giám sát và sức mạnh của dữ liệu mở
Nghi vấn xả thải ngầm khiến nguồn nước kênh mương tại xã Bình Minh (TP Hà Nội) ô nhiễm kéo dài
Thủ tướng động viên lực lượng bảo đảm vệ sinh môi trường ở Hà Nội
Diễn văn của Tổng Bí thư Tô Lâm tại phiên bế mạc Đại hội XIV của Đảng
Đại hội XIV của Đảng sự kiện trọng đại của đất nước trong giai đoạn mới
Hợp tác xã bệ đỡ vùng trồng rau an toàn tập trung tại Hưng Yên
Hưng Yên sản xuất rau quả công nghệ cao hướng đi bền vững cho nông nghiệp sạch
Xã Ô Diên – Hà Nội: Bất cập từ bãi vật liệu xây dựng gây ô nhiễm môi trường và trách nhiệm quản lý tại địa bàn cơ sở
Vietjet và Thales mở rộng hợp tác hàng không công nghệ cao Việt Nam – Pháp
Sky Villa Newtown Diamond: đặc quyền sở hữu tầm nhìn sân gôn 36 hố
LocknLock giới thiệu giải pháp "ăn nhàn sống khỏe" với bộ đôi hộp đựng thực phẩm Easy Meal và Micro Ready
Căn hộ trung tâm hướng biển: Giá trị kép từ tận hưởng đến tích sản
Crafted Living: Dấu ấn nhà sáng lập kết tinh thành triết lý phát triển
Mỏ Bạch Hổ: 40 năm từ dòng dầu đầu tiên
Yến sào Khánh Hoà tìm kiếm đối tác và mở rộng thị trường xuất khẩu tại Malaysia
ĐBQH Nguyễn Quang Huân: Petrovietnam - Doanh nghiệp kinh tế mang sứ mệnh chiến lược
Từ Vành đai 4 đến sân bay Quảng Trị: Cách T&T Group của Bầu Hiển đi đường dài với các đại dự án PPP
Công ty Cổ phần Nước giải khát Yến sào Khánh Hòa vinh dự được vinh danh tại hạng mục Công nghiệp số và Hạ tầng số
Bầu Hiển và “lối đi riêng” giữa giai đoạn sàng lọc của thị trường bất động sản
Công ty Nông Cơ Quốc Việt Hải: Tri ân khách hàng – Khẳng định giá trị, vững bước tương lai
T&T Homes Elite Rivera Vĩnh Long “sold out” hơn 90% giỏ hàng ngày mở bán
Tân Hoàng Minh Group chính thức khởi động D’. Diamant Bleu, mở đầu chuỗi dự án chiến lược
Long Biên cất cánh từ cuộc cách mạng quy hoạch trăm năm
