Chuyển biến từ mô hình hành chính công ở Cần Thơ: Gần dân hơn, nhanh hơn

Tận mắt chứng kiến quy trình giải quyết hồ sơ, thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh, TP. Cần Thơ mới thấy áp lực công việc đối với đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức ở nơi đây nhiều đến nhường nào. Liên tục hướng dẫn, giải quyết các giấy tờ, hồ sơ trên cổng dịch vụ công, nhiều khi không có thời gian để nghỉ ngơi. Anh Lê Minh Thiện, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh đang thực hiện nhiều nhiệm vụ liên quan đến bảo trợ xã hội và chứng thực chữ ký.

Theo anh Thiện, đối với lĩnh vực bảo trợ xã hội, việc triển khai được thực hiện theo quy định của Chính phủ, trong đó có Nghị định 20 về chính sách trợ giúp xã hội. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều người cao tuổi gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

“Với người lớn tuổi, việc tự thao tác trên hệ thống là rất khó, nên cán bộ phải hỗ trợ trực tiếp từ khâu tiếp nhận đến hoàn thiện hồ sơ. Sau đó, hồ sơ được chuyển đến bộ phận chuyên môn để thẩm định, đảm bảo trả kết quả đúng hạn, không trễ hẹn”, anh Thiện cho biết.

Đối với người khuyết tật, cán bộ hướng dẫn đầy đủ về hồ sơ, gồm giấy tờ y tế, căn cước công dân của người bệnh và người đại diện hợp pháp, nhằm rút ngắn thời gian xử lý, tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

Áp lực từ khối lượng hồ sơ

Bên cạnh thuận lợi, anh Thiện thừa nhận áp lực công việc ngày càng tăng, nhất là trong lĩnh vực chứng thực chữ ký và ủy quyền. Theo quy định, việc chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền chỉ áp dụng trong một số trường hợp cụ thể như: nộp, nhận hồ sơ, nhận lương hưu, trợ cấp, hoặc vay vốn chính sách. Tuy nhiên, thực tế nhiều người dân yêu cầu chứng thực các nội dung phức tạp hơn, liên quan đến tài sản hoặc giao dịch dân sự, vượt ngoài phạm vi cho phép.

“Những trường hợp này đòi hỏi hợp đồng pháp lý chặt chẽ, không thể chứng thực đơn giản, nên người dân thường khó hiểu, dẫn đến mất nhiều thời gian giải thích”, anh Thiện tâm sự.

Ngoài ra, số lượng hồ sơ lớn trong khi nhân lực hạn chế khiến cán bộ thường xuyên chịu áp lực, đặc biệt vào thời điểm cao điểm.Để nâng cao hiệu quả công việc, anh Thiện đề xuất cần cải thiện hệ thống công nghệ thông tin, đặc biệt là đường truyền mạng nhằm đảm bảo xử lý hồ sơ nhanh, ổn định.

Đồng thời, cần tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu theo từng lĩnh vực để cán bộ nắm vững quy trình, sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên ngành vốn đang ngày càng đa dạng và chưa đồng bộ. Cùng với đó, anh Thiện cũng kiến nghị bổ sung biên chế để giảm tải áp lực công việc, qua đó giúp cán bộ có điều kiện phục vụ người dân tốt hơn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh.

Bộ máy dần ổn định, hướng tới vận hành hiệu quả

Ông Nguyễn Phát Đạt, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh cho biết, sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025, địa phương gặp không ít khó khăn ban đầu do thay đổi tổ chức bộ máy và nhân sự.

“Tuy nhiên, sau gần một năm vận hành, đội ngũ cán bộ đã dần thích nghi, tích lũy kinh nghiệm. Dự kiến từ tháng 4/2026, hoạt động của Trung tâm sẽ đi vào ổn định, trơn tru hơn”, ông Đạt nhận định.

Hiện mỗi ngày Trung tâm tiếp nhận khoảng 90-100 hồ sơ, tương đương 2.200-3.000 hồ sơ mỗi tháng trên tất cả các lĩnh vực. Dù khối lượng lớn, hoạt động vẫn cơ bản được kiểm soát. Tuy vậy, ông Đạt cho rằng nếu lượng hồ sơ tiếp tục tăng, nhất là khi đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, cần có thêm giải pháp về nhân lực và hỗ trợ kỹ thuật.

Ghi nhận thực tế cho thấy, người dân đánh giá cao sự thay đổi trong cách thức phục vụ. Chị Nguyễn Thị Liễu, xã Vĩnh Thạnh cho biết, đã nhiều lần đến Trung tâm làm thủ tục và cảm nhận rõ sự thuận tiện: không gian thoáng mát, quy trình rõ ràng, cán bộ hướng dẫn tận tình. “Tôi làm hồ sơ vài lần rồi, thấy thủ tục hiện nay nhanh hơn trước, không còn phải đi nhiều nơi như trước đây”, chị Liễu chia sẻ.

Tương tự, anh Mai Thanh Toàn cho biết việc thực hiện các thủ tục như đóng thuế, đăng ký xe diễn ra nhanh chóng, chỉ mất khoảng 15 phút. Việc tập trung các thủ tục tại một địa điểm giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức đi lại.

Đồng bộ giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh có nền tảng thuận lợi nhờ cơ sở vật chất tương đối đầy đủ và đội ngũ cán bộ được bố trí phù hợp.

Tuy nhiên, ông Phạm Thanh Sơn, Phó Chủ tịch UBND xã cũng chỉ ra thách thức lớn là khối lượng công việc tăng gấp nhiều lần sau sáp nhập, đòi hỏi cán bộ phải vừa làm, vừa học, vừa thích ứng với các quy trình mới và ứng dụng công nghệ.

Trong thời gian tới, xã sẽ tập trung rà soát, nâng cấp trang thiết bị; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cán bộ; đồng thời kiến nghị hoàn thiện cơ chế, chính sách để phù hợp với khối lượng công việc và áp lực thực tế.

Đặc biệt, theo ông Sơn, để mô hình chính quyền 2 cấp vận hành hiệu quả, không chỉ cán bộ mà người dân cũng cần thay đổi nhận thức, chủ động tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. “Chỉ khi có sự phối hợp đồng bộ giữa chính quyền và người dân, chất lượng phục vụ mới được nâng lên một cách bền vững”, ông Sơn nhấn mạnh.

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã tại Cần Thơ đang đi đúng hướng, nhưng để phát huy trọn vẹn vai trò “cầu nối” giữa chính quyền và người dân, cần tiếp tục hoàn thiện cả về con người, công nghệ và cơ chế vận hành. Khi những “nút thắt” được tháo gỡ, nền hành chính phục vụ sẽ không chỉ dừng ở khẩu hiệu mà trở thành trải nghiệm cụ thể, rõ ràng trong từng thủ tục của người dân mỗi ngày.