EVNHANOI Phấn đấu ngay từ đầu năm hoàn thành các chỉ tiêu kỹ thuật năm 2018

SK&MT - EVNHANOI cho biết Tổng Công ty đã xây dựng phương án đặc biệt là đảm bảo cung cấp điện tuyệt đối an toàn và liên tục phục vụ đón tết Mậu Tuất 2018; Phấn đấu ngay từ đầu năm hoàn thành các chỉ tiêu kỹ thuật năm 2018 do EVN giao như độ tin cậy cung cấp điện, suất sự cố, tổn thất điện năng; Tính toán phương thức vận hành tối ưu, không để xảy ra tình trạng quá tải đường dây, máy biến áp.

Theo đó Tổng Công ty sẽ nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, giảm suất sự cố, tổn thất điện năng; Tính toán phương thức vận hành tối ưu, không để xảy ra tình trạng quá tải đường dây, máy biến áp. Xây dựng sẵn sàng các kịch bản cung ứng điện mùa khô, mùa hè nắng nóng. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ sửa chữa điện, vệ sinh cách điện hotline; Khai thác hiệu quả các thiết bị phát hiện, cảnh báo sự cố nhằm giảm thiểu thời gian gián đoạn cung cấp điện cho khách hàng.

Xây dựng các giải pháp nhằm hoàn thành các chỉ tiêu Tập đoàn giao và phấn đấu đạt và vượt kế hoạch của Tổng công ty đề ra. Triển khai kế hoạch thực hiện vận hành Thị trường bán buôn điện cạnh tranh thí điểm theo chỉ đạo của Bộ Công Thương và Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

Đa dạng kênh tiếp nhận thông tin dịch vụ khách hàng, xây dựng lại các quy trình nghiệp vụ, đồng bộ các khâu trong sản xuất đẩy mạnh làm việc với Sở ban ngành để thống nhất phương án triển khai thủ tục một cửa liên thông giữa các cơ quan nhà nước với Tổng công ty trong các dịch vụ về điện. Hướng tới đưa các dịch vụ về điện vào các trung tâm hành chính công của Thành Phố và các Quận/Huyện. Khuyến khích khách hàng đăng ký dịch vụ trực tuyến qua Cổng thông tin Điện tử TP Hà Nội, trang Web của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội, trang Web Chăm sóc khách hàng, các Ứng dụng Chăm sóc khách hàng của EVN HANOI, hỏi đáp trả lời tự động bằng công nghệ robot và trí tuệ nhân tạo.

Trong tháng 2/2018 sẽ đưa vào vận hành Trung tâm điều khiển lưới điện TP Hà Nội với các trang thiết bị tiên tiến và hiện đại.

Xây dựng các phòng giao dịch một cửa tại các Công ty điện lực.

Tiếp tục cải cách và rút ngắn về thủ tục và thời gian đối với tất cả các dịch vụ về điện.
Hoàn thiện và ứng dụng hàng loạt công nghệ mới trong công tác chăm sóc khách hàng: hệ thống nhắn tin SMS, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động, Zalo Page.

Triển khai quảng bá và thực hiện 32 dịch vụ điện trực tuyến có hiệu quả để khách hàng biết và tham gia hướng tới chủ yếu tiếp nhận qua kênh trực tuyến.

Chăm sóc khách hàng qua Zalo Page; Ứng dụng công nghệ robot và trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc khách hàng tự động trên mạng xã hội và website.

Công tác dịch vụ khách hàng của Tổng công ty tiếp tục tạo được sự chuyển biến rõ nét nhờ việc áp dụng, triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

EVNHANOI cũng cho biết, tháng 1/2018 Mức tiêu thụ điện của Hà Nội tăng gần 16% trong tháng đầu năm, Tổng công ty đã thực hiện đảm bảo điện an toàn ổn định liên tục cho các sự kiện chính trị, kinh tế xã hội quan trọng diễn ra trên địa bàn Thủ đô, đảm bảo điện phục vụ bơm nước gieo cấy vụ Đông Xuân 2017-2018 và triển khai phương án đảm bảo điện cho Tết Nguyên đán Mậu Tuất 2018. Sản lượng điện thương phẩm đạt 1.336,59 triệu kWh, tăng 15,97% so với tháng 01/2017.

Triển khai công tác kinh doanh trong dịp Tết Nguyên đán Mậu Tuất: Tổng công ty đã có văn bản hướng dẫn các đơn vị thực hiện thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ trong dịp Tết Nguyên đán Mậu Tuất và các công việc có liên quan như phát hành hóa đơn, thu nộp tiền điện…phù hợp với lịch nghỉ Tết Nguyên đán Mậu Tuất 2018 theo quyết định của Bộ Lao động Thương binh và Xã hội.

Tiếp tục mở rộng và ứng dụng khoa học công nghệ trong công tác triển khai chăm sóc khách hàng với các kênh dịch vụ: Dịch vụ nhắn tin thông báo tiền điện cho các khách hàng của 30 Công ty Điện lực; Hệ thống Chăm sóc khách hàng qua ứng dụng CSKH;

Được biết: Tổng công ty đã giao kế hoạch quý I/2018 khởi công 119 công trình lưới điện trung hạ thế và đầu tư khác cho các đơn vị công trình. Hiện nay các đơn vị đang đẩy nhanh tiến độ thực hiện các thủ tục lựa chọn nhà thầu xây lắp, cung cấp vật tư thiết bị cho các công trình đầu tư xây dựng thuộc kế hoạch năm 2018.

Gia Hân