TPHCM: Ngày đầu tiên vận hành Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, phường – Thủ tục nhanh gọn, người dân hài lòng

TPHCM sáp nhập hai tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu và Bình Dương, hình thành một thành phố đông dân nhất cả nước khoảng 13.6 triệu người có diện tích hơn 6.772 km², với 168 đơn vị hành chính cấp xã, bao gồm 113 phường, 54 xã và 1 đặc khu hành chính.

Các đại biểu cùng lãnh đạo Đảng uỷ, HDND, UBND, UB MTTQ phường Cát Lái khánh thành và đưa Trung tâm phục vụ hành chính công đi vào hoạt động để phục vụ người dân

Thực hiện chủ trương của lãnh đạo các cấp về việc sắp xếp, kiện toàn tổ chức tỉnh thành phố, hiệu lực, hiệu quả, trên cơ sở sáp nhập hai đơn vị hành chính là phường Cát Lái và phường Thạnh Mỹ Lợi, phường Cát Lái mới chính thức được thành lập. Nhằm phục vụ người dân ngày càng thuận tiện, nhanh chóng, đúng theo tinh thần “Chính quyền gần dân, phục vụ nhân dân tốt nhất”, UBND phường Cát Lái đã khẩn trương triển khai việc thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công ngay tại địa phương. Trung tâm được bố trí đồng bộ, hiện đại với 12 quầy tiếp nhận hồ sơ, gồm đầy đủ các lĩnh vực thiết yếu như: Kinh tế, Hạ tầng - Đô thị, Đất đai, Bảo trợ xã hội - Văn hóa xã hội, Chính sách có công, Hộ tịch, Tư pháp, Sao y - chứng thực, tiếp nhận đơn thư và Bảo hiểm xã hội. Đặc biệt, các lĩnh vực như Kinh tế, Hạ tầng - Đô thị, Đất đai, Bảo trợ xã hội - Văn hóa xã hội, Chính sách công được bố trí cán bộ chuyên môn từ UBND phường trực tiếp tiếp nhận hồ sơ, đảm bảo tính chuyên nghiệp, chính xác, phục vụ kịp thời cho người dân.Người dân đến giao dịch làm thủ tục hồ sơ sẽ được cán bộ hỗ trợ ngay từ khâu đầu tiên như: bấm số thứ tự, hướng dẫn đến đúng quầy thực hiện thủ tục, hỗ trợ kê khai hồ sơ, giải thích quy trình thủ tục, giúp người dân tiếp cận dịch vụ hành chính một cách thuận tiện, dễ hiểu, hạn chế tối đa sai sót và tiết kiệm thời gian.

Người dân tới Trung tâm hành chính công phường Cát Lái được sự hướng dẫn và hỗ trợ rất nhiệt tình chu đáo của cán bộ tiếp nhận hồ sơ

Bên cạnh đó, Trung tâm bố trí khu vực tra cứu thông tin với hai hình thức: tra cứu trực tiếp tại bảng niêm yết công khai các thủ tục hành chính và tra cứu trực tuyến thông qua hệ thống máy tính kết nối internet miễn phí. Người dân có thể chủ động tra cứu thông tin hoặc được hướng dẫn khi cần thiết.

Có mặt tại trụ sở để chứng thực một số giấy tờ ông Nguyễn Văn Em cư trú tại đường Lê Văn Thịnh cho biết: “trụ sở làm việc của Trung tâm khang trang, sạch đẹp cùng với sự hỗ trợ, hướng dẫn rất nhiệt tình cụ thể của cán bộ ở đây nên ông làm các loại giấy tờ rất nhanh và thuận lợi không mất nhiều thời gian di chuyển và chợ đợi như trước đây có những giấy tờ phải lên cấp huyện cụ thể là lên thành phố Thủ Đức để làm thủ tục giấy tờ nay làm tại phường vô cùng thuận lợi nhanh chóng”Người dân tỏ ra rất hài lòng với những trải nghiệm mới trong ngày đầu tiên trung tâm phục vụ hành chính công phường Bừng Trưng hoạt động, họ cảm thấy phấn khởi với sự mới mẻ, khang trang, thân thiện của trụ sở Trung tâm phục vụ hành chính công phường Bình Trưng. Khi đến làm việc người dân được nhân viên ở đây hướng dẫn, lấy số thứ tự và đưa bà con về bàn thực hiện thủ tục hành chính. Ông Bế Đức Tân đến làm giấy khai sinh cho con chia sẻ: “mặc dù ngày đầu đi vào hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công nhưng tôi đến làm giấy tờ rất nhanh vì được cán bộ ở đây rất thân thiện nhiệt tình hướng dẫn nên tôi làm rất nhanh khoảng 5-10 phút tôi đã làm xong giấy tờ”.

Người dân đến trụ sở Trung tâm phục vụ hành chính công của phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh để làm thủ tục giấy tờ rât nhanh gọn thuận lợi

Còn tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Bình Thạnh, ngay từ sớm ngày đầu hoạt động đã có cán bộ túc trực hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, phân loại thủ tục và giúp điền phiếu. Trong phòng, ghế ngồi chờ được sắp xếp ngay ngắn, không gian thoáng mát màn hình điện tử hiện rõ số thứ tự đang xử lý, dù người dân đến làm thủ tục có đông nhưng không gây ồn ào khá trật tự. Các khu vực tiếp nhận được đánh số và bố trí theo lĩnh vực: đăng ký thường trú, chứng thực, trích lục, tư pháp hộ tịch, xây dựng…Chị Hoàng Châu (38 tuổi) trú tại đường Phan Đăng Lưu, cảm thấy bất ngờ và rất hài lòng vì không mất nhiều thời gian để hoàn tất hồ sơ, thủ tục đăng ký kinh doanh. “Tôi thấy quy trình làm việc ở đây rất thuận tiện nhanh chóng và tiết kiệm được thời gian hơn trước đây có thể tôi đi lên phường rồi có thể lại lên quận các thứ thì sẽ mất nhiều thời gian hơn”, chị Châu bày tỏ.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Bình Thạnh ngày đầu người dân đến giao dịch hồ sơ giấy tờ tuy có đông hơn thông thường nhưng đều thông suốt, không ồn ào, ùn ứ.

Ngay ngày đầu hoạt động tại khu vực tiếp dân, bà Lâm Phi Oanh – Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Bình Trưng cho biết, dù ngày đầu khối lượng công việc có tăng hơn trước, người dân đến giao dịch làm việc chưa quen với môi trường và cách làm việc mới nhưng nhờ được tập huấn kỹ, quát triệt đến cán bộ nhanh chóng bắt nhịp ngay từ ngày đầu hoạt động để phục vụ nhân dân tốt nhất, nhanh và hiệu quả nhất bà Lâm Phi Oanh cho hay.

Khi không còn cấp quận, cũng không còn bước trung gian khiến người dân phải di chuyển chờ đợi. Ngày đầu tiên vận hành mô hình chính quyền đô thị hai cấp thông qua Trung tâm phục vụ hành chính công ở TP.HCM dù không quá ồn ào nhộp nhịp nhưng lại tạo ra sự hài lòng cho người dân bằng sự chỉn chu và tinh thần chủ động. Người dân thì tự tin phấn khởi hơn khi đi làm thủ tục, còn cán bộ công vụ đển gần dân hơn phục vụ người dân tốt hơn. Và đó chính là tín hiệu tích cực cho một nền hành chính công thật sự gần dân, tận tâm và hiệu năng hiệu lực, hiệu quả.