Trung tâm hành chính công Ô Môn (Cần Thơ): Không trễ hẹn giữa áp lực hồ sơ gia tăng

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ô Môn.

Ngay từ đầu giờ làm việc, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ô Môn đã đông người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục. Tại các quầy tiếp nhận, cán bộ, công chức liên tục hướng dẫn, xử lý hồ sơ, bảo đảm quy trình diễn ra nhanh chóng, đúng quy định.

Anh Phạm Đình Thoại, chuyên viên Trung tâm, cho biết sau khi sáp nhập địa bàn, khối lượng công việc tăng đáng kể, trong khi mỗi cán bộ phải phụ trách nhiều lĩnh vực. Trung bình mỗi ngày, đơn vị tiếp nhận hơn 200 hồ sơ. Áp lực lớn nhất là bảo đảm tất cả hồ sơ được giải quyết đúng hạn, nhất là vào thời điểm hồ sơ dồn nhiều trong ngày.

“Chúng tôi vừa làm vừa học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với các đơn vị khác để nâng cao nghiệp vụ. Đồng thời, cần đẩy mạnh phổ cập kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt cho học sinh, để hình thành thói quen từ sớm”, anh Thoại chia sẻ.

Không chỉ áp lực về số lượng, việc chuyển đổi sang các phần mềm chuyên ngành từ đầu năm 2026 cũng đặt ra không ít khó khăn. Mỗi lĩnh vực sử dụng một hệ thống riêng, gây bất tiện trong theo dõi, tổng hợp hồ sơ; trong khi đó, đường truyền đôi lúc chưa ổn định, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý.

Theo chị Huỳnh Đoan Dương, chuyên viên Phòng Văn hóa - xã hội phường, để hạn chế tồn đọng hồ sơ, cán bộ phải chủ động sắp xếp công việc khoa học, phân bổ thời gian hợp lý giữa các khâu tiếp nhận và xử lý. “Khối lượng hồ sơ lớn đòi hỏi phải xử lý nhanh nhưng vẫn bảo đảm đúng quy trình. Chúng tôi mong muốn được tham gia thêm các lớp tập huấn để nâng cao kỹ năng, phục vụ người dân tốt hơn”, chị Dương chia sẻ.

Một khó khăn khác là nhiều người dân, nhất là người lớn tuổi, chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Do đó, cán bộ phải hỗ trợ từ khâu đăng ký đến nộp hồ sơ. Việc “làm thay, hướng dẫn tại chỗ” khiến áp lực công việc tăng lên, song vẫn được đội ngũ cán bộ duy trì với tinh thần trách nhiệm cao.

Ghi nhận thực tế cho thấy, quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại Trung tâm được thực hiện theo số thứ tự, bảo đảm công bằng, minh bạch. Ông Trần Kỳ Quân, người dân phường Ô Môn đánh giá cao tinh thần làm việc của đội ngũ cán bộ: “Dù công việc nhiều nhưng vẫn giải quyết đúng hạn, hướng dẫn rõ ràng, thái độ niềm nở, tạo sự yên tâm cho người dân”.

Tương tự, anh Nguyễn Văn Nhớ cho biết, ngay từ lần đầu đến Trung tâm đã được hướng dẫn cụ thể từng bước, từ bấm số thứ tự đến quét mã QR trên ứng dụng VNeID. “Cán bộ rất nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khi người dân chưa nắm rõ thủ tục”, anh Nhớ kể.

Theo bà Nguyễn Ngọc Hồng Nhung, Giám đốc Trung tâm, sau gần một năm vận hành mô hình mới, hoạt động cơ bản đáp ứng yêu cầu, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Tuy nhiên, áp lực công việc ngày càng tăng, trong khi điều kiện đào tạo, bồi dưỡng còn hạn chế.

Thời gian tới, Trung tâm xác định tập trung nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, hoàn thiện các phần mềm chuyên ngành, đồng thời tăng cường tập huấn, nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ. Bên cạnh đó, kiến nghị các cấp có thẩm quyền quan tâm hơn đến chế độ, chính sách nhằm tạo động lực làm việc lâu dài.

Ông Châu Việt Tha, Bí thư Đảng ủy phường Ô Môn cho biết, địa phương sẽ tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy, bố trí cán bộ phù hợp vị trí việc làm, nâng cao chất lượng đội ngũ theo hướng chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số. Trọng tâm là chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, xây dựng chính quyền gần dân, vì dân.

Giữa áp lực công việc gia tăng, việc giữ vững tỷ lệ hồ sơ đúng hạn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ô Môn cho thấy rõ chuyển biến trong chất lượng phục vụ. Không chỉ là nỗ lực của đội ngũ cán bộ, đây còn là bước tiến trong xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.