Phường Thuận Hưng (Cần Thơ) chủ động nghiên cứu ứng dụng AI trong giải quyết thủ tục hành chính

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận Hưng.

Đến làm thủ tục hành chính về đất đai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận Hưng, ông Nguyễn Văn Tuấn, ngụ khu vực Tân Phú cho biết, gia đình ông thường xuyên thực hiện các thủ tục liên quan đến đất đai nên đã nhiều lần đến Trung tâm. Theo ông Tuấn, thời gian đầu triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, do khối lượng công việc lớn, đội ngũ cán bộ còn gặp những lúng túng nhất định trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

Tuy nhiên, với tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, cán bộ Trung tâm đã kịp thời khắc phục khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi để người dân hoàn thành thủ tục theo đúng quy định. Gần đây, khi tiếp tục đến giải quyết thủ tục hành chính, ông Tuấn ghi nhận quy trình ngày càng rõ ràng, thuận tiện và nhanh gọn hơn. Cán bộ hướng dẫn cụ thể từng bước, giúp người dân nắm chắc quy trình, giảm thời gian đi lại, đồng thời tạo tâm lý thoải mái, xóa dần sự e ngại khi tiếp xúc với thủ tục hành chính, đặc biệt là các thủ tục liên quan đến đất đai, môi trường.

Thực tiễn tại phường Thuận Hưng cho thấy, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp gắn với cải cách thủ tục hành chính đã mang lại những chuyển biến tích cực. Tuy nhiên, quá trình tổ chức thực hiện cũng đặt ra không ít thách thức, nhất là tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực trong khi khối lượng công việc ngày càng tăng, yêu cầu chuyên môn ngày càng cao. Việc tiếp cận, vận hành các phần mềm mới khiến một bộ phận cán bộ còn lúng túng trong giai đoạn đầu.

Theo ông Nguyễn Quang Thảo, nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận Hưng, để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân, cần quan tâm bố trí đầy đủ nguồn nhân lực, có chính sách tiền lương, đãi ngộ phù hợp để cán bộ, công chức yên tâm công tác; đồng thời chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ kế thừa, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong bối cảnh chuyển đổi số.

Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận Hưng đã đạt nhiều kết quả tích cực trong cải cách thủ tục hành chính. Bà Lê Thị Huyền Trang, Phó Giám đốc Trung tâm cho biết, lấy người dân làm trung tâm phục vụ là phương châm xuyên suốt trong toàn bộ hoạt động. Trên cơ sở đó, Trung tâm không chỉ đẩy mạnh chuyển đổi số, mà còn nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, đặc biệt là các thủ tục phi địa giới hành chính.

Điểm nổi bật trong cách làm của phường Thuận Hưng là kết hợp công nghệ với yếu tố con người. Bên cạnh ứng dụng các nền tảng số, Trung tâm bố trí lực lượng đoàn viên, thanh niên tình nguyện trực tiếp hỗ trợ, “cầm tay chỉ việc” cho người dân, ưu tiên người cao tuổi, người chưa thành thạo sử dụng công nghệ, qua đó bảo đảm chuyển đổi số không để ai bị bỏ lại phía sau.

Từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận Hưng đã tiếp nhận hơn 5.400 hồ sơ; trong đó, tỷ lệ hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến đạt 99,3%, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,26%. Việc tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính được triển khai hiệu quả, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp.

Theo ông Lê Đức Toàn, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Thuận Hưng, địa phương đã triển khai đồng bộ nhiều nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ, tạo sự đồng thuận và phấn khởi trong nhân dân. Tuy nhiên, hạ tầng công nghệ thông tin chưa thật sự đồng bộ, phần mềm tác nghiệp còn hạn chế, trang thiết bị đã cũ, chưa có đường truyền internet dự phòng; một số quy trình trên Cổng Dịch vụ công quốc gia còn phức tạp, gây khó khăn cho người dân.

Thời gian tới, phường Thuận Hưng xác định tập trung đào tạo, bồi dưỡng cán bộ theo nhu cầu thực tiễn; tăng cường ứng dụng công nghệ số; xây dựng cơ chế đánh giá mức độ hài lòng của người dân gắn với khen thưởng, kỷ luật; đẩy mạnh tương tác, đối thoại với người dân, doanh nghiệp; triển khai hiệu quả Đề án 06 về phát triển dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử.

Ông Lê Đức Toàn, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Thuận Hưng.

Lấy người dân làm trung tâm, công nghệ làm công cụ, đội ngũ cán bộ làm nền tảng, cách làm chủ động từ cơ sở của phường Thuận Hưng cho thấy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ là câu chuyện kỹ thuật, mà là sự thay đổi tư duy phục vụ, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và vì dân.