Chanel Việt Nam: Lòng vòng về xuất xứ sản phẩm
Vụ việc tại gian hàng Chanel Việt Nam (tầng 1 trung tâm Tràng Tiền Plaza) bắt đầu từ một sản phẩm nước hoa bị lỗi. Cụ thể, ngày 26/4/2020, khách hàng D.H có mua một chai nước hoa nhãn hiệu Chanel tại gian hàng Chanel Tràng Tiền Plaza (Hoàn Kiếm, Hà Nội). Lọ nước hoa trị giá 4.520.000 đồng, thanh toán bằng chuyển khoản. Tuy nhiên, đến ngày 13/5, chị H phát hiện lọ nước hoa trên bị bật nắp và mang đến cửa hàng tại Tràng Tiền Plaza nhờ xử lý giúp.
Tại đây, nhân viên bán hàng đã phát hiện quanh nắp chai nước hoa hoen ố han gỉ và dung dịch bên trong cũng ngả màu khác lạ. Ngay sau đó, nhân viên tại gian hàng Chanel Tràng Tiền Plaza kiểm tra lại thông tin ngày, giờ mua hàng. Khi xác định đúng sản phẩm với mã 126260, nhân viên đã lấy thông tin khách hàng, ghi nhận ý kiến phản ánh của chị D.H.
Lọ nước hoa trị giá 4.520.000 đồng nhưng bị bập nắp và hoen ố
Điều bất ngờ là, ngay chiều cùng ngày (13/5), chị H nhận được điện thoại “tự nhận” là đại diện Công ty Chanel Việt Nam tại Tràng Tiền Plaza. Người này cho rằng, gian hàng chưa bao giờ nhập mã sản phẩm nào giống như chai nước hoa của chị H mang đến.
Để xác minh thông tin trên, PV đã liên lạc theo số điện thoại do chị H cung cấp, người này nhận là đại diện cửa hàng Chanel tại Tràng Tiền Plaza, đồng thời xác nhận việc chị D.H đến mua sản phẩm ngày 26/4, tuy nhiên người này cho rằng lọ nước hoa khách hàng mang đến không phải là sản phẩm của cửa hàng. “Khách hàng có mang sản phẩm lên để khiếu nại, nhưng số lô đó bên mình chưa bao giờ nhập về cả” – đại diện công ty Chanel nói.
Tuy nhiên, chỉ sau một ngày, Công ty Chanel Việt Nam lại “nhận sai”, thừa nhận lọ nước hoa khách hàng mang đến chính là sản phẩm do đơn vị này bán ra. Cụ thể, chiều 14/5, chị D.H đã có buổi làm việc 3 bên với bà Bùi Ngọc Trâm - đại diện Chi nhánh Công ty TNHH XNK Liên Thái Bình Dương – Hà Nội, bà Lưu Thị Minh Tú – đại diện Công ty Chanel Việt Nam.
Biên bản làm việc giữa khách hàng, đại diện Công ty Chanel Việt Nam
và Công ty TNHH XNK Liên Thái Bình Dương – Hà Nội.
Nội dung biên bản làm việc thể hiện: Ngày 26/4, chị D.H có mua lọ nước hoa Chanel Chance Eau Tendre 100ml tại gian hàng Chanel tầng 1 Tràng Tiền Plaza. Đến ngày 13/5, chị H mang sản phẩm đến cửa hàng đề nghị thay lắp vòi nước hoa bị mất. Nhân viên khách hàng đã tiếp nhận và ghi lại thông tin, điền phiếu ý kiến khách hàng. Sau đó, gian hàng thông báo với chị H về việc số lô trên lọ nước hoa không khớp với số lô được giao dịch hôm 26/4 và từ chối đổi/ trả sản phẩm.
Đại diện công ty Chanel lý giải về điều này: Số lô nước hoa mà chị D.H mang tới cửa hàng nằm trong lô hàng đang nhập tại cảng, chưa làm thủ tục thông quan. Tuy nhiên, Chanel Việt Nam vẫn đề xuất đổi sản phẩm mới cho khách hành. Phía đại diện Tràng Tiền Plaza thì đưa ra giả thiết về việc có sự nhầm lẫn trong khâu đóng, nhập hàng làm chai nước hoa của lô sau bị nhầm sang lô trước hoặc bị lỗi…
Như vậy, đến buổi làm việc này, phía Công ty Chanel Việt Nam vẫn chưa thực sự giải thích rõ về xuất xứ sản phẩm chai nước hoa chị D.H mua tại gian hàng Chanel. Một lô hàng chưa được thông quan vào Việt Nam lại có sản phẩm bày bán trong gian hàng trung tâm thương mại lớn, đã dấy lên hàng loạt nghi vấn!? Sản phẩm này có phải hàng chính hãng, chất lượng có đảm bảo? Nếu không phải sản phẩm nhái thì liệu đây có phải là hàng lậu, chưa thực hiện các thủ tục thuế quan? Và đặc biệt, trách nhiệm của nhà phân phối – gian hàng Chanel Việt Nam, như thế nào, khi để xảy ra tình trạng sản phẩm không rõ nguồn gốc như trên?
Liên quan những nghi vấn này, PV đã liên hệ Công ty Chanel Việt Nam và nhận được phản hồi hoàn toàn khác với biên bản ngày 14/5. Theo phản hồi, nhân viên bán hàng đã có sự thiếu sót trong việc xác định mã lô sản phẩm, khi nhầm lẫn giữa hai mã lô của sản phẩm Chance Eau Tendre Eau de Parfum và sản phẩm Chance Eau Tendre Eau de Toilette. Khi kiểm tra lần thứ hai tại văn phòng, công ty này đã phát hiện sự nhầm lẫn này và xác nhận lọ nước hoa chị D.H đã mua là sản phẩm Chanel chính hãng, hoàn toàn tuân thủ chặt chẽ luật pháp Việt Nam trong quy trình thủ tục hải quan và đã thông báo tới chị D.H. Ngoài ra, công ty này thừa nhận sản phẩm bị lỗi và sẽ thực hiện kiểm tra.
Như vậy, qua 3 lần làm việc, Công ty Chanel Việt Nam đã đưa khách hàng vào “mê cung” thông tin, từ việc chối bỏ sản phẩm đến việc thông tin sản phẩm ở một lô hàng chưa thông quan, sau đó lại “quay ngoắt” công nhận sản phẩm lỗi. Với một nhãn hàng cao cấp, lại bày bán tại trung tâm thương mại uy tín bậc nhất Hà Nội, nhưng Chanel “coi nhẹ” quyền lợi chính đáng của khách hàng, giải quyết sự việc “lòng vòng”, thiếu chuyên nghiệp, đồng nghĩa việc doanh nghiệp này tự dần đánh mất thương hiệu bao năm tạo dựng của chính mình.
Hoàng Nhung - Trần Giang
Các tin khác
![Công ty Yến sào Khánh Hòa: Tổ chức Hội thi Khéo tay hay làm năm 2023](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/032023/07/21/4792520230513023402.1165840.jpg)
Công ty Yến sào Khánh Hòa: Tổ chức Hội thi Khéo tay hay làm năm 2023
![Phụ nữ Việt Nam hưởng ứng “tuần lễ áo dài” năm 2023](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/032023/07/21/4792420230517094202.7232200.jpg)
Phụ nữ Việt Nam hưởng ứng “tuần lễ áo dài” năm 2023
![Cô giáo của lớp học chuyên biệt](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/032023/07/20/4792220230513023404.4598070.jpg)
Cô giáo của lớp học chuyên biệt
![Tạp chí Sức khỏe và Môi trường tặng quà cho gia đình có hoàn cảnh khó khăn ở Bình Dương](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/032023/06/14/4791720230513023406.3992220.jpg)
Tạp chí Sức khỏe và Môi trường tặng quà cho gia đình có hoàn cảnh khó khăn ở Bình Dương
![Hội làng ngày xuân - Những giá trị văn hóa truyền thống cao đẹp](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/032023/03/13/4790920230513023408.2413920.png)
Hội làng ngày xuân - Những giá trị văn hóa truyền thống cao đẹp
![Ngày hội sống xanh cùng Gen G - Đánh dấu hành trình đáng nhớ](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/022023/28/07/4789520230513023410.2390500.jpg)
Ngày hội sống xanh cùng Gen G - Đánh dấu hành trình đáng nhớ
![Đổi mới ở Thiên Cấm Sơn](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/022023/23/16/4787320230513023411.9453440.jpg)
Đổi mới ở Thiên Cấm Sơn
![Giải Bơi Biển Quốc tế The Arena OCEANMAN Cam Ranh lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/022023/16/21/4785820230513023413.6820090.jpg)
Giải Bơi Biển Quốc tế The Arena OCEANMAN Cam Ranh lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam
![“Thiên đường hoa” cho lễ tình nhân](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/022023/13/21/4784720230517094204.0181720.jpg)
“Thiên đường hoa” cho lễ tình nhân
Đọc nhiều
![Kỳ Anh – Hà Tĩnh: Trang trại nuôi lợn đầu nguồn nước gây ô nhiễm môi trường nghiêm trọng](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/02/08/aae1468844af66c4a19eaea404baf2d7.jpg?rt=20240702084045)
Kỳ Anh – Hà Tĩnh: Trang trại nuôi lợn đầu nguồn nước gây ô nhiễm môi trường nghiêm trọng
![Tận mắt chứng kiến xe chở bùn thải đổ thẳng ra môi trường](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/26/18/3c50e1a6b70aac050dd0e19e9554d3b2.png?rt=20240626182740)
Tận mắt chứng kiến xe chở bùn thải đổ thẳng ra môi trường
![Chủ đầu tư thất hứa, đẩy dân vào thế khó](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/17/18/d3661ef55b43abde5f9385e6468158b1.jpg?rt=20240717180346)
Chủ đầu tư thất hứa, đẩy dân vào thế khó
![Hội đồng Giải Báo chí tỉnh Vĩnh Phúc trao giải Báo chí tỉnh Vĩnh Phúc lần thứ XIII năm 2024](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/19/18/72a2f73dec2504f4b0156db4e5b3630f.jpg?rt=20240619180446)
Hội đồng Giải Báo chí tỉnh Vĩnh Phúc trao giải Báo chí tỉnh Vĩnh Phúc lần thứ XIII năm 2024
![Xây dựng nông thôn mới - cách làm từ Cờ Đỏ](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/13/14/11cd3456014f160e4aaf05c209ce5d44.jpg?rt=20240613145932)
Xây dựng nông thôn mới - cách làm từ Cờ Đỏ
Videos
E-magazine Inforgraphic Video
![ban tin suc khoe moi truong so 6 thang 7](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/video_data/2024/072024/23/20/89cb08c6a6787a3921c27b3ebe1ef1cf.jpg)
Bản tin Sức khỏe & Môi trường số 6 tháng 7
![thai binh co bat luc truoc tinh trang gay o nhiem moi truong tai xa thai phuong](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/video_data/2024/072024/12/09/727732c98d3414e468b323538d4dffc9.jpg)
Thái Bình: Có bất lực trước tình trạng gây ô nhiễm môi trường tại xã Thái Phương?
![hung yen thuc tien chat luong cong trinh du an chua dam bao anh huong den moi truong doi song nhan dan](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/video_data/2024/072024/08/16/3c0b5fb60a2981ee774495f36c773066.jpg)
Hưng Yên: Thực tiễn chất lượng công trình dự án chưa đảm bảo ảnh hưởng đến môi trường, đời sống nhân dân
![ban tin moi truong suc khoe so 5 thang 6 nam 2024](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/video_data/2024/072024/03/11/b3fea9ff82dd26726919f69376e6f662.jpg)
Bản tin Môi trường & Sức khỏe số 5 tháng 6 năm 2024
![bac ninh hoi nghi chuyen de ve cac giai phap cua chinh phu bo cong an trong cong tac pccc](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/video_data/2024/062024/27/19/3bc211157234c3e917ab5b1756413a4c.jpg)
Bắc Ninh: Hội nghị chuyên đề về các giải pháp của Chính phủ, Bộ Công an trong công tác PCCC
![ban tin suc khoe va moi truong so 4 thang 6](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/video_data/2024/062024/21/06/eddac015f4916ff87245687f7ab428a2.jpg)
Bản Tin Sức Khỏe và Môi Trường số 4 tháng 6
![giai phap de thiet bi khong nguoi lai vao phuc vu cong tac tim kiem cuu ho](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/video_data/2024/062024/07/21/613698c76acdde9086f30546a82fdb55.jpg)
Giải pháp để thiết bị không người lái vào phục vụ công tác tìm kiếm cứu hộ
![sau 10 ngay sat lo duong sat chi thanh duoc thong ham](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/video_data/2024/062024/03/21/89a4f3a9a5b86f1c41747af91635f16e.jpg)
Sau 10 ngày sạt lở đường sắt Chí Thạnh được thông hầm
![pho thu tuong tran hong ha chi dao cong tac khac phuc hau qua vu chay nha tro o trung kinh cau giay thanh pho ha noitran](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/video_data/2024/052024/25/22/ebedf3a3b8d5407d8f1a0059fa1ee9d6.jpg)
Phó Thủ tướng Trần Hồng Hà chỉ đạo công tác khắc phục hậu quả vụ cháy nhà trọ ở Trung Kính, Cầu Giấy, thành phố Hà NộiTrần
![ban tin skmt so 3 thang 5](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/video_data/2024/052024/24/13/349c56883ea02404a5ec444ec4dc4495.jpg)
Bản tin SK&MT số 3 tháng 5
![Ciputra Hà Nội giao lưu bóng đá chào mừng ngày báo chí cách mạng Việt Nam](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/11/14/croped/f9f4615aa3c78d13892d379845e57a46.jpg)
Ciputra Hà Nội giao lưu bóng đá chào mừng ngày báo chí cách mạng Việt Nam
![Xã Ngũ Hiệp (huyện Thanh Trì, Hà Nội): Phát động Ngày chạy Olympic vì sức khỏe toàn dân](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/032024/24/11/dd1d14acdfb2e115b11b4f02dbd395cd.jpg?rt=20240324114204)
Xã Ngũ Hiệp (huyện Thanh Trì, Hà Nội): Phát động Ngày chạy Olympic vì sức khỏe toàn dân
![Thể thao Việt Nam đạt thành tích cao tại SEA Games 31](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/052022/20/10/4269220230428153802.9745180.jpg)
Thể thao Việt Nam đạt thành tích cao tại SEA Games 31
![Việt Nam cán mốc 90 HCV tại SEA Games 31](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/052022/17/13/4267520230428153804.8335190.jpg)
Việt Nam cán mốc 90 HCV tại SEA Games 31
![Đại lễ Tưởng niệm đức Thánh Tổ Đại Ái Đạo tại Cần Thơ](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/042024/12/09/c901bd75f5811b2b0516218b7a8e05e3.jpg?rt=20240412093421)
Đại lễ Tưởng niệm đức Thánh Tổ Đại Ái Đạo tại Cần Thơ
![Vĩnh Phúc: Bế mạc Lễ hội Chọi trâu truyền thống xã Hải Lựu, ông cầu số 15 giải Nhất](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/022024/26/14/e1c5e719ec26910cd308d5b3548b5498.jpg?rt=20240226145144)
Vĩnh Phúc: Bế mạc Lễ hội Chọi trâu truyền thống xã Hải Lựu, ông cầu số 15 giải Nhất
![Chủ nhật đỏ với thông điệp hiến máu cứu người](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2023/122023/24/23/b9960c78ad670aa502f813660808e064.jpg?rt=20231225000028)
Chủ nhật đỏ với thông điệp hiến máu cứu người
![“Chia sẻ yêu thương cùng bệnh nhi”](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/052023/31/10/4826820230531101703.4392520.jpg)
“Chia sẻ yêu thương cùng bệnh nhi”
Nổi bật
![Cà Mau, Bạc Liêu liên tiếp xảy ra giông lốc do thời tiết xấu](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/18/thumbnail/1132961508099d56039ffcd1c63a07a3.jpg?rt=20240726183031)
Cà Mau, Bạc Liêu liên tiếp xảy ra giông lốc do thời tiết xấu
![Lễ an táng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng tại Nghĩa trang Mai Dịch](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/16/thumbnail/d92b722f83c9e542a6988d10708b7119.jpg?rt=20240726161947)
Lễ an táng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng tại Nghĩa trang Mai Dịch
![Thanh Hoá: Đảm bảo môi trường trong xử lý chất thải y tế nguy hại](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/16/thumbnail/63d6b363cd5c67c8118790e56384fca6.jpg?rt=20240726161111)
Thanh Hoá: Đảm bảo môi trường trong xử lý chất thải y tế nguy hại
![Tổng thuật: Lễ truy điệu và lễ an táng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/15/thumbnail/6efec1522b26d5e88e00cb52cc3de9c2.jpg?rt=20240726155909)
Tổng thuật: Lễ truy điệu và lễ an táng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng
![Hậu Giang xuất hiện 2 trận lốc xoáy](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/14/thumbnail/72188047cf450c1c484fffa2fe97c8bf.jpg?rt=20240726143428)
Hậu Giang xuất hiện 2 trận lốc xoáy
![Hơn 30 chuyên gia từ Mỹ và Anh khám từ thiện cho bệnh nhân nghèo](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2024/032024/12/22/thumbnail/d77ea92e73a61a9d8273e036dd56f4db.jpg?rt=20240312224114)
Hơn 30 chuyên gia từ Mỹ và Anh khám từ thiện cho bệnh nhân nghèo
![TTYT huyện Yên Lạc: Đẩy mạnh cải cách hành chính hướng tới sự hài lòng người bệnh](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/2023/062023/04/17/thumbnail/081d2ffaab5ca1522c528b60d0ac275f.jpg?rt=20230604180212)
TTYT huyện Yên Lạc: Đẩy mạnh cải cách hành chính hướng tới sự hài lòng người bệnh
![Bệnh viện C Thái Nguyên: Nghiên cứu và ứng dụng khoa học, kỹ thuật trong công tác khám, chữa bệnh](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/042021/22/00/thumbnail/3160520230428152902.0711830.jpg)
Bệnh viện C Thái Nguyên: Nghiên cứu và ứng dụng khoa học, kỹ thuật trong công tác khám, chữa bệnh
![Bệnh viện Lao và bệnh Phổi Thái Nguyên nỗ lực vượt mọi khó khăn trong khám và điều trị bệnh](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/042021/20/13/thumbnail/3159620230428152902.9958360.jpg)
Bệnh viện Lao và bệnh Phổi Thái Nguyên nỗ lực vượt mọi khó khăn trong khám và điều trị bệnh
![Trung tâm Y tế thị xã Phổ Yên: Nơi người bệnh gửi gắm niềm tin](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/042021/17/12/thumbnail/3157020230428152903.9764730.jpg)
Trung tâm Y tế thị xã Phổ Yên: Nơi người bệnh gửi gắm niềm tin
![Bệnh viện A Thái Nguyên: Nỗ lực, cống hiến, vì sức khỏe nhân dân](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/042021/15/23/thumbnail/3155720230428152904.7776680.jpg)
Bệnh viện A Thái Nguyên: Nỗ lực, cống hiến, vì sức khỏe nhân dân
![Trung tâm y tế huyện Đồng Hỷ: Nâng cao chất lượng chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/042021/12/10/thumbnail/3151020230428152905.6844770.jpg)
Trung tâm y tế huyện Đồng Hỷ: Nâng cao chất lượng chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân
![Trung tâm Y tế Chợ Đồn (Bắc Kạn): Không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/042021/02/15/thumbnail/3144520230428152906.5296650.jpg)
Trung tâm Y tế Chợ Đồn (Bắc Kạn): Không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
![Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Kạn: Địa chỉ khám, chữa bệnh tin cậy của người dân](https://suckhoemoitruong.com.vn/stores/news_dataimages/suckhoemoitruongcomvn/042021/02/10/thumbnail/3144220230428152907.1427600.jpg)