Cư dân chung cư CT12B Hà Nội bức xúc vì phí tăng bất ngờ, thang máy dừng dịch vụ

Các điểm tường bong tróc và xử lý sau sự cố tường rơi ngày 29/09/2025 đến nay chưa được trát khắc phục trả lại, làm tăng nguy cơ xuống cấp của tòa nhà CT12B.

Theo phản ánh của cư dân, từ cuối tháng 3/2026, thang máy PL01, một trong 7 thang máy của chung cư CT12B đã không còn hoạt động do sự cố cáp, đến nay vẫn chưa được sửa chữa. Và từ ngày 28/4, thêm thang máy PL05 cũng dừng hoạt động.

Thang máy “đắp chiếu”, người già mỏi mệt leo cầu thang tại tòa CT12B.

Với một tòa nhà có mật độ dân cư cao, việc 2 thang máy dừng hoạt động, trong đó 1 thang máy dừng thời gian dài, đã ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sống. Nhiều cư dân cho biết, họ phải chờ đợi lâu, chen chúc vào giờ cao điểm, thậm chí phải leo thang bộ.

Hai thang máy PL01 và PL05 hỏng, được lập rào chắn, thông báo cư dân không sử dụng.

Do hai thang máy hỏng, nên việc đi lại của cư dân gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là vào giờ cao điểm.

Bên cạnh tình trạng thang máy ngừng hoạt động, nhiều hạng mục thiết yếu khác như hệ thống chiếu sáng, cửa thoát hiểm, tường nhà bong tróc, xuống cấp, rơi vỡ làm hư hại cả tài sản của cư dân, nhưng không được BQT - BQL quan tâm sửa chữa, khắc phục kịp thời.

Các điểm tường bong tróc và xử lý sau sự cố tường rơi ngày 29/09/2025 đến nay chưa được trát khắc phục trả lại, làm tăng nguy cơ xuống cấp của tòa nhà CT12B.

Chị Trần Thị Lan, cư dân tòa chung cư CT12B bức xúc cho biết: Ngày 29/9/2025, một mảng tường lớn phía trên tòa nhà bất ngờ đổ sập, phần vữa rơi xuống làm hư hỏng hoàn toàn hai cục nóng điều hòa của gia đình chị, đồng thời đe dọa trực tiếp đến an toàn tính mạng cư dân.“Hiện phí dịch vụ tăng cao trong khi chất lượng giảm sút, nhiều hạng mục xuống cấp kéo dài, đặc biệt là tình trạng tường bong tróc tại hành lang tầng 2 đã gây hư hại tài sản cư dân”, chị Lan chia sẻ.

Hiện trường tường rơi khiến hai cục nóng điều hòa hư hỏng, ngày 29/9/2025. (Ảnh: Gia đình chị Lan cung cấp).

Ngay sau sự việc, gia đình chị Lan đã báo với Ban quản lý, Trưởng tầng và Ban quản trị để phối hợp xử lý, đề nghị lập biên bản, xác định trách nhiệm và khắc phục hậu quả. Tuy nhiên đã 7 tháng kể từ khi xảy ra sự việc, gia đình chị đã nhiều lần gửi đơn kiến nghị tới BQT nhà chung cư CT12B và UBND phường Định Công nhưng chưa nhận được bất kỳ phản hồi chính thức nào bằng văn bản theo quy định pháp luật.

“Thời gian qua, cuộc sống gia đình tôi bị đảo lộn nghiêm trọng; trong những ngày nắng nóng không có điều hòa để sử dụng, trong khi tình trạng tường bong tróc, rơi vỡ tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn”, chị Lan bức xúc.

Dù chung cư xuống cấp như vậy, nhưng ngược lại, mức phí dịch vụ đang bị điều chỉnh tăng lên 4.000 đồng/m²/tháng, tương đương khoảng 240.000 đồng/căn hộ, cao hơn nhiều so với mức trước đây là 160.000 đồng/căn hộ. Điều đáng nói là việc tăng phí không đi kèm với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, thậm chí một số hạng mục thiết yếu lại bị tách riêng, khiến cư dân phát sinh thêm nghĩa vụ tài chính phải đóng.

Mới đây nhất, BQT còn ra thông báo thu 3 triệu đồng/căn hộ với lý do “sửa chữa lớn” và “phí bảo trì”, yêu cầu nộp trước ngày 30/4/2026. Theo phản ánh của cư dân chung cư, trước khi đưa ra khoản thu này, BQT chưa công khai các nội dung bắt buộc như danh mục sửa chữa, tổng kinh phí, phương án phân bổ và cơ chế giám sát sử dụng tiền. Dù chưa có sự đồng thuận của cư dân, BQT vẫn áp dụng mức thu mang tính bắt buộc… Chỉ sau khi cơ quan báo chí vào cuộc, BQT mới nhận sai và dừng việc thu khoản tiền này.

Tuy nhiên, các vấn đề khác vẫn chưa được giải quyết. Trước thực tế này, ngày 26/4/2026, cư dân Chung cư đã làm đơn kiến nghị tập thể, gửi tới các cơ quan chức năng, gồm: Sở Xây dựng Hà Nội, Thanh tra Sở Xây dựng, UBND phường Định Công, Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Định Công… thông qua đường công văn và trên iHanoi, kiến nghị kiểm tra, dừng việc thu kinh phí không đúng quy định tại Chung cư.

Đơn kiến nghị nêu rõ 6 điểm: BQT tự bóc tách chi phí bảo trì, bảo dưỡng thang máy khỏi phí quản lý vận hành thường xuyên- gây đình trệ vận hành, ảnh hưởng nghiêm trọng đến an toàn và đời sống dân cư; Tự ý tăng phí dịch vụ nhưng cắt giảm danh mục dịch vụ - vi phạm quyền quyết định của chủ sở hữu; Tự ý áp đặt khoản thu 3 triệu đồng/căn hộ - có dấu hiệu lạm thu và thu tiền trái quy định; Thiếu minh bạch trong quản lý tài chính, đặc biệt là các nguồn thu từ phần sở hữu chung (cho thuê quảng cáo và hợp tác với đơn vị thứ 3); Dấu hiệu vi phạm trách nhiệm quản lý và xâm phạm quyền dân chủ của cư dân; Dấu hiệu lạm quyền, cản trở quyền giám sát và xâm phạm quyền dân chủ của cư dân.

Đơn kiến nghị cũng đề nghị các cơ quan có thẩm quyền khấn trương vào cuộc, để giải quyết các vấn đề nêu trên. Trong đó có việc kiểm tra khẩn cấp toàn bộ hệ thống thang máy của toà nhà để đánh giá toàn diện, xác định nguyên nhân hư hỏng, mức độ an toàn và phương án sửa chữa phù hợp; Thanh tra toàn diện đối với BQT và đơn vị vận hành toà nhà trong giai đoạn từ năm 2023 đến nay; Tổ chức Hội nghị nhà Chung cư bất thường; yêu cầu dừng triển khai tất cả các khoản thu phát sinh…