Khách hàng bức xúc vì bộ phận chăm sóc khách hàng siêu thị HC “phủi trách nhiệm”
Phiếu biên nhận thanh toán tiền mua sản phẩm của anh Đức
“Giá cả như vậy là việc của công ty”
Đường dây nóng Sức khỏe & Môi trường điện tử nhận được thông tin phản ánh của anh N.V.Đức (ở huyện Thanh Trì, Hà Nội) về việc: Ngày 22/10/2016, anh đến siêu thị điện máy HC (địa chỉ 348 Giải Phóng, Hà Nội) để tìm hiểu mua 1 chiếc Tivi.
Tại đây, anh được nhân viên của siêu thị giới thiệu về chiếc tivi Sony kí hiệu KDL – 32 W600D01 với giá 7.890.000 đồng, sẽ được giảm trừ 20% giá trị của chiếc ti vi và được khuyến mãi thêm 1 chiếc vali với giá 1.490.000 đồng. Thấy nhân viên giới thiệu, anh đã mua chiếc tivi này. Tuy nhiên, khi mua chiếc tivi và nhận chiếc vali khuyến mãi, anh Đức thấy trên hóa đơn chiếc vali chỉ có giá 300.000 đồng. Đồng thời, chiếc ti vi anh mua chỉ được giảm trừ 500 nghìn đồng xuống còn 7.390.000 đồng chứ không phải 20% như quảng cáo ban đầu.
Ngoài ra, trong hóa đơn giá trị của chiếc Vali khuyến mãi là 300.000 đồng thay vì 1.490.000 đồng như quảng cáo.
Thấy vậy, anh hỏi nhân viên bán hàng thì được người này hướng dẫn lên hỏi lãnh đạo cấp cao hơn. Tuy nhiên, do đợi chờ quá lâu không được giải quyết, lại đã quá buổi trưa, anh Đức đành về nhà.
It ngày sau, anh Đức điện thoại (theo số trên hóa đơn ) đến siêu thị điện máy HC hỏi lại, được một phụ nữ trực máy thông báo mời anh đến giải quyết khiếu nại. Do công việc bận rộn, ít ngày sau đó, anh điện thoại lại hẹn trước để đến giải quyết thì được người phụ nữ kia cho biết: giá cả như vậy là việc của công ty, anh chỉ nên biết vậy và không liên quan gì đến khách hàng?!
Quá bức xúc với cách giải quyết theo kiểu “treo đầu dê, bán thịt chó”, có biểu hiện lừa dối khách hàng của siêu thị điện máy HC nên anh Đức đã điện thoại đến đường dây nóng của các cơ quan báo chí để phản ánh.
Lãnh đạo siêu thị xin lỗi khách hàng
Qua thông tin của đường dây nóng, phóng viên đã có buổi làm việc với ông Nguyễn Quốc Tuấn (PGĐ Công ty TNHH Hà Nội- Chợ Lớn , đơn vị quản lý trực tiếp siêu thị HC 348 Giải Phóng )
Tại buổi làm việc, sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh từ các cơ quan báo chí ông Tuấn đã có thái độ cầu thị, nhanh chóng gửi lời xin lỗi về cách hành xử thiếu chuẩn mực của nhân viên, ông Tuấn cũng cho biết thêm, lãnh đạo siêu thị sẽ quán triệt lại vấn đề ứng xử với khách hàng đến từng nhân viên trong thời gian sắp tới.
Liên quan đến vấn đề anh N.V.Đức còn thắc mắc, ông Tuấn giải thích như sau : 7.890.000 đồng là giá sản phẩm sau khi khuyến mãi, giá trị thực của sản phẩm là 9.990.000 đồng. Đây là hình thức khuyến mãi của nhà sản xuất. Anh Đức chỉ phải thanh toán 7.390.000 đồng , thấp hơn 500.000 đồng vì đây là chương trình khuyến mãi của công ty nhằm kích cầu mua sắm.
Việc giá trị quà khuyến mãi in là 1.490.000 đồng nhưng trong hóa đơn là 300.000 đồng là, nếu khách hàng không nhận quà khuyến mại sẽ được trừ 300.000 đồng trong hóa đơn chứ không phải là giá trị của chiếc vali là 300.000 đồng.
Liệu rằng lời giải thích của ông phó giám đốc có thỏa đáng ? Sở Công thương Hà Nội sẽ nói gì về vấn đề này?
Sức khỏe & Môi trường điện tử tiếp tục thông tin đến bạn đọc.
VIỆT HỒNG
Các tin khác

Tuyên giáo và dân vận: “Đi trước mở đường, đi cùng thực hiện, đi sau tổng kết"

Thủ tướng tham dự, đồng chủ trì các sự kiện quan trọng tại Hội nghị Đại dương của Liên Hợp Quốc

Thủ tướng Phạm Minh Chính đồng chủ trì Hội nghị Thượng đỉnh về đồng bằng châu thổ thế giới

Tổng Bí thư Tô Lâm làm việc với Ban Thường vụ Tỉnh ủy Phú Thọ, Vĩnh Phúc và Hòa Bình

Khánh Hòa khai mạc Lễ hội Văn hóa – Du lịch biển năm 2025 và Đại nhạc hội “Nha Trang xin chào” - "Nha Trang Say Hi"

Cập nhật kỹ thuật nội soi phế quản tạo động lực mới trong điều trị bệnh hô hấp

Tổ chức đồng bộ, hiệu quả việc dạy học 2 buổi/ngày và sinh hoạt hè cho trẻ em, học sinh

Thủ tướng: Việt Nam sẵn sàng tham gia, dẫn dắt trong các cơ chế hợp tác về biển

Cần Thơ các trụ sở xã, phường phải đảm bảo các điều kiện vận hành sau sáp nhập
Đọc nhiều

Vĩnh Phúc bắt quả tang một cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống đang chế biến 22 con lợn dấu hiệu xuất huyết

Trung tâm Phát triển giáo dục Việt An Vĩnh Phúc: Kiến tạo nền tảng vững chắc cho thế hệ tương lai

Quảng Hưng (Quảng Bình): Lợi dụng xây dựng nghĩa trang để khai thác khoáng sản trái phép - Thủ đoạn tinh vi gây nguy hại môi trường

TP. Hồ Chí Minh: Sức khỏe tinh thần cư dân bất ổn sau sự việc bầu Ban quản trị Chung cư Lux Garden - quận 7

Xã Thới Hưng, huyện Cờ Đỏ tập trung nâng chất xây dựng nông thôn mới kiểu mẫu
Videos
E-magazine Inforgraphic Video

Cảnh báo hành vi giả danh cán bộ thuế, cơ quan thuế để lừa đảo

Phòng ngừa cháy nổ trong dịp Tết Nguyên đán

Bản tin tổng hợp số 8 tháng 11 của Tạp chí Sức khoẻ & Môi trường

Hà Nội (Q.Hà Đông) : Môi trường sống của người dân không được đảm bảo bởi những công trình vi phạm TTXD

Giải pháp giảm thiểu đốt ngoài trời, sử dụng thuốc bảo vệ thực vật trong nông nghiệp - Cơ hội từ GAHP

Ngành Thép hướng tới tiêu hao nguyên liệu thấp

Chính thức thông cầu phao tạm thay thế cầu Phong Châu (Phú Thọ)

Cách xử lý vệ sinh môi trường sau mùa bão lụt

Tạp chí Sức Khỏe & Môi Trường chia sẻ khó khăn với đồng bào chịu thiệt hại do cơn bão Yagi

Nguyên lãnh đạo Đảng và Nhà nước góp ý kiến vào các dự thảo văn kiện trình Đại hội XIV của Đảng

Sửa đổi Luật Điện lực: yêu cầu xuất phát từ thực tiễn

Chuyển đổi số báo chí: Thực trạng, thách thức và giải pháp

Petrovietnam: Sẵn sàng tâm thế cho chặng đường phát triển mới

Tổng Bí thư Tô Lâm làm việc với Ban Thường vụ Tỉnh ủy Phú Thọ, Vĩnh Phúc và Hòa Bình

Bắc Ninh: Tổ chức Hội thảo khoa học "Đồng chí Hoàng Quốc Việt với ngành Kiểm sát nhân dân"

EVN: Chung tay vì một mùa hè mát lành và bền vững

Thủ tướng: 'Làm ngày làm đêm, làm thêm ngày nghỉ' để hoàn thành công việc

Nghị quyết của Quốc hội về sắp xếp đơn vị hành chính cấp tỉnh

Tổng Bí thư: Đổi mới công tác tuyên giáo, dân vận đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới

Hội nghị xúc tiến đầu tư Vĩnh Phúc tại London: Cơ hội kết nối nhà đầu tư toàn cầu

Hơn 80 đội thi tham gia Giải đua xe thể thao và địa hình Victory Challenge Sailun Cup 2025

Bộ Y tế: Thu hồi toàn bộ lô thuốc nhỏ mắt, tai Ofleye Drops

Truy tìm các lô thuốc không có nguồn gốc tại nhà thuốc ở Hà Nội

Vấn nạn hàng giả: Nâng chế tài xử phạt, bịt “lỗ hổng” từ khâu quản lý

Điều tra, xử lý 2 vụ liên quan hàng gian, hàng giả ở Cần Thơ

Vĩnh Tường (Vĩnh Phúc): Tuyên dương giáo viên và học sinh xuất sắc năm học 2024–2025

Vĩnh Phúc khai mạc Hội thi Thiết bị đào tạo tự làm năm 2025

Trung tâm Phát triển giáo dục Việt An Vĩnh Phúc: Kiến tạo nền tảng vững chắc cho thế hệ tương lai

Science Fair 2025 – Trải nghiệm bổ ích tại “Disneyland khoa học” của Amser
Nổi bật

Nghị quyết của Quốc hội về sắp xếp đơn vị hành chính cấp tỉnh

Bệnh viện Quân y 121, Quân khu 9 gặp mặt các cơ quan báo chí nhân ngày báo chí cách mạng Việt Nam

Khách sạn Legend Valley: Giao điểm hoàn hảo giữa nghỉ dưỡng và gôn tại Hà Nam

Những tháng đầu năm, Cần Thơ liên tiếp sạt lở bờ sông

TP. Hồ Chí Minh: Trung tâm thể dục sức khỏe quốc tế đầu tiên tại Việt Nam dành riêng cho người lớn tuổi

Hơn 30 chuyên gia từ Mỹ và Anh khám từ thiện cho bệnh nhân nghèo

TTYT huyện Yên Lạc: Đẩy mạnh cải cách hành chính hướng tới sự hài lòng người bệnh

Bệnh viện C Thái Nguyên: Nghiên cứu và ứng dụng khoa học, kỹ thuật trong công tác khám, chữa bệnh

Bệnh viện Lao và bệnh Phổi Thái Nguyên nỗ lực vượt mọi khó khăn trong khám và điều trị bệnh

Trung tâm Y tế thị xã Phổ Yên: Nơi người bệnh gửi gắm niềm tin

Bệnh viện A Thái Nguyên: Nỗ lực, cống hiến, vì sức khỏe nhân dân

Trung tâm y tế huyện Đồng Hỷ: Nâng cao chất lượng chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân

Trung tâm Y tế Chợ Đồn (Bắc Kạn): Không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
