Khách hàng bức xúc vì bộ phận chăm sóc khách hàng siêu thị HC “phủi trách nhiệm”
Phiếu biên nhận thanh toán tiền mua sản phẩm của anh Đức
“Giá cả như vậy là việc của công ty”
Đường dây nóng Sức khỏe & Môi trường điện tử nhận được thông tin phản ánh của anh N.V.Đức (ở huyện Thanh Trì, Hà Nội) về việc: Ngày 22/10/2016, anh đến siêu thị điện máy HC (địa chỉ 348 Giải Phóng, Hà Nội) để tìm hiểu mua 1 chiếc Tivi.
Tại đây, anh được nhân viên của siêu thị giới thiệu về chiếc tivi Sony kí hiệu KDL – 32 W600D01 với giá 7.890.000 đồng, sẽ được giảm trừ 20% giá trị của chiếc ti vi và được khuyến mãi thêm 1 chiếc vali với giá 1.490.000 đồng. Thấy nhân viên giới thiệu, anh đã mua chiếc tivi này. Tuy nhiên, khi mua chiếc tivi và nhận chiếc vali khuyến mãi, anh Đức thấy trên hóa đơn chiếc vali chỉ có giá 300.000 đồng. Đồng thời, chiếc ti vi anh mua chỉ được giảm trừ 500 nghìn đồng xuống còn 7.390.000 đồng chứ không phải 20% như quảng cáo ban đầu.
Ngoài ra, trong hóa đơn giá trị của chiếc Vali khuyến mãi là 300.000 đồng thay vì 1.490.000 đồng như quảng cáo.
Thấy vậy, anh hỏi nhân viên bán hàng thì được người này hướng dẫn lên hỏi lãnh đạo cấp cao hơn. Tuy nhiên, do đợi chờ quá lâu không được giải quyết, lại đã quá buổi trưa, anh Đức đành về nhà.
It ngày sau, anh Đức điện thoại (theo số trên hóa đơn ) đến siêu thị điện máy HC hỏi lại, được một phụ nữ trực máy thông báo mời anh đến giải quyết khiếu nại. Do công việc bận rộn, ít ngày sau đó, anh điện thoại lại hẹn trước để đến giải quyết thì được người phụ nữ kia cho biết: giá cả như vậy là việc của công ty, anh chỉ nên biết vậy và không liên quan gì đến khách hàng?!
Quá bức xúc với cách giải quyết theo kiểu “treo đầu dê, bán thịt chó”, có biểu hiện lừa dối khách hàng của siêu thị điện máy HC nên anh Đức đã điện thoại đến đường dây nóng của các cơ quan báo chí để phản ánh.
Lãnh đạo siêu thị xin lỗi khách hàng
Qua thông tin của đường dây nóng, phóng viên đã có buổi làm việc với ông Nguyễn Quốc Tuấn (PGĐ Công ty TNHH Hà Nội- Chợ Lớn , đơn vị quản lý trực tiếp siêu thị HC 348 Giải Phóng )
Tại buổi làm việc, sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh từ các cơ quan báo chí ông Tuấn đã có thái độ cầu thị, nhanh chóng gửi lời xin lỗi về cách hành xử thiếu chuẩn mực của nhân viên, ông Tuấn cũng cho biết thêm, lãnh đạo siêu thị sẽ quán triệt lại vấn đề ứng xử với khách hàng đến từng nhân viên trong thời gian sắp tới.
Liên quan đến vấn đề anh N.V.Đức còn thắc mắc, ông Tuấn giải thích như sau : 7.890.000 đồng là giá sản phẩm sau khi khuyến mãi, giá trị thực của sản phẩm là 9.990.000 đồng. Đây là hình thức khuyến mãi của nhà sản xuất. Anh Đức chỉ phải thanh toán 7.390.000 đồng , thấp hơn 500.000 đồng vì đây là chương trình khuyến mãi của công ty nhằm kích cầu mua sắm.
Việc giá trị quà khuyến mãi in là 1.490.000 đồng nhưng trong hóa đơn là 300.000 đồng là, nếu khách hàng không nhận quà khuyến mại sẽ được trừ 300.000 đồng trong hóa đơn chứ không phải là giá trị của chiếc vali là 300.000 đồng.
Liệu rằng lời giải thích của ông phó giám đốc có thỏa đáng ? Sở Công thương Hà Nội sẽ nói gì về vấn đề này?
Sức khỏe & Môi trường điện tử tiếp tục thông tin đến bạn đọc.
VIỆT HỒNG
Các tin khác

Thủ tướng: Nghiên cứu đề xuất điều chỉnh, bổ sung chính sách, pháp luật về đất đai

Quân khu 9 hoàn thành tốt công tác quân sự, quốc phòng 6 tháng đầu năm 2025

Thủ tướng: Hoàn thành xóa nhà tạm, nhà dột nát cho người có công trước ngày 27/7

Mái ấm cho người nghèo: Phú Thọ tăng tốc trước hạn chót 31/8

Tra cứu địa giới sau sáp nhập qua bản đồ điện tử

Nghị quyết về đột phá trong chăm sóc sức khỏe nhân dân 'phải mang tính hành động'

Thủ tướng nêu 5 đề xuất quan trọng về môi trường, khí hậu và y tế tại Hội nghị thượng đỉnh BRICS mở rộng

Tuyên Quang kiện toàn bộ máy ngành Y tế sau sáp nhập

Bắc Ninh: Khát vọng vươn mình trong kỷ nguyên mới bằng chương trình nghệ thuật đặc biệt
Đọc nhiều

Vĩnh Phúc bắt quả tang một cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống đang chế biến 22 con lợn dấu hiệu xuất huyết

Bệnh viện Quân y 121, Quân khu 9 gặp mặt các cơ quan báo chí nhân ngày báo chí cách mạng Việt Nam

Bệnh viện Quân y 121 (Quân khu 9): Miễn tiền công khám bệnh và một phần chi phí xét nghiệm

Ông Trần Duy Đông làm Chủ tịch UBND tỉnh Phú Thọ mới

Quảng Hưng (Quảng Bình): Lợi dụng xây dựng nghĩa trang để khai thác khoáng sản trái phép - Thủ đoạn tinh vi gây nguy hại môi trường

Nguyên lãnh đạo Đảng và Nhà nước góp ý kiến vào các dự thảo văn kiện trình Đại hội XIV của Đảng

Sửa đổi Luật Điện lực: yêu cầu xuất phát từ thực tiễn

Chuyển đổi số báo chí: Thực trạng, thách thức và giải pháp

Petrovietnam: Sẵn sàng tâm thế cho chặng đường phát triển mới

DIFF 2025 và mùa pháo hoa Đà Nẵng nhiều cái “nhất” trong lịch sử

Tuyên Quang kiện toàn bộ máy ngành Y tế sau sáp nhập

Siết chặt kê đơn thuốc ngoại trú: Cụ thể hơn, minh bạch hơn vì người bệnh

Tuyên Quang kiện toàn bộ máy, công bố loạt nhân sự lãnh đạo mới

Quảng Ngãi: Tập trung đột phá phát triển văn hóa, thể thao và du lịch sau sáp nhập

Công bố Lệnh của Chủ tịch nước về 9 luật vừa được thông qua

Sớm đưa dự án Bệnh viện Ung bướu Cần Thơ đi vào hoạt động

Thủ tướng: Nghiên cứu đề xuất điều chỉnh, bổ sung chính sách, pháp luật về đất đai

Phá đường dây cưỡng đoạt tài sản xuyên biên giới bằng hình ảnh, video nhạy cảm trên mạng

Vụ việc ô tô tông 10 xe máy ở Bắc Ninh: Tạm đình chỉ công tác cán bộ Phòng Cảnh sát PCCC&CNCH gây tai nạn liên hoàn

Xử lý nghiêm cơ sở sản xuất, buôn bán thuốc cổ truyền quảng cáo sai sự thật

Thẩm quyền của chính quyền địa phương 2 cấp lĩnh vực y, dược cổ truyền

Xây dựng xã hội học tập là sứ mệnh cao cả trong kỷ nguyên mới

Thi tốt nghiệp THPT: Sáng nay, thí sinh chương trình 2018 thi buổi cuối cùng

Trường Đại học Điện lực: Mở rộng hợp tác nghiên cứu và đào tạo với Đại học Khoa học và Công nghệ Hàn Quốc (UST)

Kỳ họp thứ 9, Quốc hội khóa XV: Miễn, hỗ trợ học phí từ năm học 2025-2026
Nổi bật

Phá đường dây cưỡng đoạt tài sản xuyên biên giới bằng hình ảnh, video nhạy cảm trên mạng

Quảng Ngãi: Tập trung đột phá phát triển văn hóa, thể thao và du lịch sau sáp nhập

Công bố Lệnh của Chủ tịch nước về 9 luật vừa được thông qua

Sớm đưa dự án Bệnh viện Ung bướu Cần Thơ đi vào hoạt động

Đoàn công tác BV số 1 – Đại học Y khoa Quảng Tây (Trung Quốc) hợp tác với BVĐK Khánh Hòa

Hơn 30 chuyên gia từ Mỹ và Anh khám từ thiện cho bệnh nhân nghèo

TTYT huyện Yên Lạc: Đẩy mạnh cải cách hành chính hướng tới sự hài lòng người bệnh

Bệnh viện C Thái Nguyên: Nghiên cứu và ứng dụng khoa học, kỹ thuật trong công tác khám, chữa bệnh

Bệnh viện Lao và bệnh Phổi Thái Nguyên nỗ lực vượt mọi khó khăn trong khám và điều trị bệnh

Trung tâm Y tế thị xã Phổ Yên: Nơi người bệnh gửi gắm niềm tin

Bệnh viện A Thái Nguyên: Nỗ lực, cống hiến, vì sức khỏe nhân dân

Trung tâm y tế huyện Đồng Hỷ: Nâng cao chất lượng chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân

Trung tâm Y tế Chợ Đồn (Bắc Kạn): Không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
