Khách hàng bức xúc vì bộ phận chăm sóc khách hàng siêu thị HC “phủi trách nhiệm”
Phiếu biên nhận thanh toán tiền mua sản phẩm của anh Đức
“Giá cả như vậy là việc của công ty”
Đường dây nóng Sức khỏe & Môi trường điện tử nhận được thông tin phản ánh của anh N.V.Đức (ở huyện Thanh Trì, Hà Nội) về việc: Ngày 22/10/2016, anh đến siêu thị điện máy HC (địa chỉ 348 Giải Phóng, Hà Nội) để tìm hiểu mua 1 chiếc Tivi.
Tại đây, anh được nhân viên của siêu thị giới thiệu về chiếc tivi Sony kí hiệu KDL – 32 W600D01 với giá 7.890.000 đồng, sẽ được giảm trừ 20% giá trị của chiếc ti vi và được khuyến mãi thêm 1 chiếc vali với giá 1.490.000 đồng. Thấy nhân viên giới thiệu, anh đã mua chiếc tivi này. Tuy nhiên, khi mua chiếc tivi và nhận chiếc vali khuyến mãi, anh Đức thấy trên hóa đơn chiếc vali chỉ có giá 300.000 đồng. Đồng thời, chiếc ti vi anh mua chỉ được giảm trừ 500 nghìn đồng xuống còn 7.390.000 đồng chứ không phải 20% như quảng cáo ban đầu.
Ngoài ra, trong hóa đơn giá trị của chiếc Vali khuyến mãi là 300.000 đồng thay vì 1.490.000 đồng như quảng cáo.
Thấy vậy, anh hỏi nhân viên bán hàng thì được người này hướng dẫn lên hỏi lãnh đạo cấp cao hơn. Tuy nhiên, do đợi chờ quá lâu không được giải quyết, lại đã quá buổi trưa, anh Đức đành về nhà.
It ngày sau, anh Đức điện thoại (theo số trên hóa đơn ) đến siêu thị điện máy HC hỏi lại, được một phụ nữ trực máy thông báo mời anh đến giải quyết khiếu nại. Do công việc bận rộn, ít ngày sau đó, anh điện thoại lại hẹn trước để đến giải quyết thì được người phụ nữ kia cho biết: giá cả như vậy là việc của công ty, anh chỉ nên biết vậy và không liên quan gì đến khách hàng?!
Quá bức xúc với cách giải quyết theo kiểu “treo đầu dê, bán thịt chó”, có biểu hiện lừa dối khách hàng của siêu thị điện máy HC nên anh Đức đã điện thoại đến đường dây nóng của các cơ quan báo chí để phản ánh.
Lãnh đạo siêu thị xin lỗi khách hàng
Qua thông tin của đường dây nóng, phóng viên đã có buổi làm việc với ông Nguyễn Quốc Tuấn (PGĐ Công ty TNHH Hà Nội- Chợ Lớn , đơn vị quản lý trực tiếp siêu thị HC 348 Giải Phóng )
Tại buổi làm việc, sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh từ các cơ quan báo chí ông Tuấn đã có thái độ cầu thị, nhanh chóng gửi lời xin lỗi về cách hành xử thiếu chuẩn mực của nhân viên, ông Tuấn cũng cho biết thêm, lãnh đạo siêu thị sẽ quán triệt lại vấn đề ứng xử với khách hàng đến từng nhân viên trong thời gian sắp tới.
Liên quan đến vấn đề anh N.V.Đức còn thắc mắc, ông Tuấn giải thích như sau : 7.890.000 đồng là giá sản phẩm sau khi khuyến mãi, giá trị thực của sản phẩm là 9.990.000 đồng. Đây là hình thức khuyến mãi của nhà sản xuất. Anh Đức chỉ phải thanh toán 7.390.000 đồng , thấp hơn 500.000 đồng vì đây là chương trình khuyến mãi của công ty nhằm kích cầu mua sắm.
Việc giá trị quà khuyến mãi in là 1.490.000 đồng nhưng trong hóa đơn là 300.000 đồng là, nếu khách hàng không nhận quà khuyến mại sẽ được trừ 300.000 đồng trong hóa đơn chứ không phải là giá trị của chiếc vali là 300.000 đồng.
Liệu rằng lời giải thích của ông phó giám đốc có thỏa đáng ? Sở Công thương Hà Nội sẽ nói gì về vấn đề này?
Sức khỏe & Môi trường điện tử tiếp tục thông tin đến bạn đọc.
VIỆT HỒNG
Các tin khác
Thông báo ý kiến chỉ đạo của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm về phát triển thể dục, thể thao trong giai đoạn mới
Tuyên Quang khẳng định đồng hành, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển
Truyền hình trực tiếp Lễ truy điệu, an táng hài cốt liệt sĩ
Ngày Doanh nhân Việt Nam: Doanh nghiệp đồng hành – Phú Thọ phát triển
Cà Mau: Đưa công nghệ vào phòng cháy, chữa cháy rừng
An Giang: 2 vụ cháy gây thiệt hại hơn 2,2 tỷ đồng
Cục Chính trị Quân khu 9: Khai mạc Triển lãm chuyên đề “80 năm vững bước dưới cờ Đảng quang vinh”
Chuẩn hóa bữa ăn học đường vì sức khỏe học sinh
Cần Thơ mừng Lễ Sene Dolta của đồng bào Khmer
Đọc nhiều
Xã Cờ Đỏ (Cần Thơ) được công nhận xã An toàn khu trong thời kỳ kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ
Cứu sống bệnh nhân nhồi máu cơ tim cấp do ong vò vẽ đốt
Trường Tiểu học số 1 Quảng Trạch - Tên gọi mới, diện mạo mới, mục tiêu mới
HĐND TP. Cần Thơ thực hiện công tác nhân sự thuộc thẩm quyền
Những con đường “chờ ánh sáng”
Videos
E-magazine Inforgraphic Video
Ứng dụng LiDAR và AI trong việc lập bản đồ các "điểm nóng" phát thải từ thân cây
Vệ tinh giám sát và sức mạnh của dữ liệu mở
Nghi vấn xả thải ngầm khiến nguồn nước kênh mương tại xã Bình Minh (TP Hà Nội) ô nhiễm kéo dài
Thủ tướng động viên lực lượng bảo đảm vệ sinh môi trường ở Hà Nội
Diễn văn của Tổng Bí thư Tô Lâm tại phiên bế mạc Đại hội XIV của Đảng
Đại hội XIV của Đảng sự kiện trọng đại của đất nước trong giai đoạn mới
Hợp tác xã bệ đỡ vùng trồng rau an toàn tập trung tại Hưng Yên
Hưng Yên sản xuất rau quả công nghệ cao hướng đi bền vững cho nông nghiệp sạch
Xã Ô Diên – Hà Nội: Bất cập từ bãi vật liệu xây dựng gây ô nhiễm môi trường và trách nhiệm quản lý tại địa bàn cơ sở
Ra mắt ứng dụng Tuyên giáo và Dân vận trên điện thoại thông minh
Bồi đắp nguồn nhân lực tại chỗ, từng bước nâng cao dân trí
Khánh thành công trình Trụ sở làm việc Cơ quan Chủ tịch nước
Điện, thư chúc mừng Tổng Bí thư Tô Lâm
Cà Mau: Lấy khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo bù đắp thua thiệt về hạ tầng
Nhiều hoạt động đặc sắc tại Lễ hội Hoa Tam giác mạch lần thứ XII
Tuyên Quang khẳng định đồng hành, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển
Cục Chính trị Quân khu 9: Khai mạc Triển lãm chuyên đề “80 năm vững bước dưới cờ Đảng quang vinh”
Cần Thơ tổ chức Lễ viếng, truy điệu và an táng 120 hài cốt liệt sĩ
Trang nghiêm lễ viếng, truy điệu và an táng 731 hài cốt liệt sĩ tại TPHCM
Nâng cao sức cạnh tranh của tôm, lúa nhờ chuyển đổi xanh và kinh tế toàn hoàn
Toàn văn lời điếu tại lễ viếng, truy điệu và an táng 731 hài cốt liệt sĩ tại Công viên Lê Thị Riêng
Công ty Tam Phát Đạt (TPHCM) sản xuất giấy gây ô nhiễm nghiêm trọng, "đổi tên" để né trách nhiệm!
Đề xuất cấm toàn diện thuốc lá điện tử, thuốc lá nung nóng
Việc quản lý đất đai tại phường Móng Cái 3
Công an Hà Nội tìm bị hại vụ lừa đảo Liên hiệp HTX Việt Nam và Công ty Chợ Toàn Cầu
Chuẩn hóa bữa ăn học đường vì sức khỏe học sinh
Xã Thạnh Phú (Cần Thơ) thông tin việc bổ nhiệm hiệu trưởng sau sắp xếp
Phân hiệu 2, Trường Thiếu sinh quân miền Nam khai giảng khóa học đầu tiên
