Cán bộ tận tụy, dân thuận tiện – Điểm sáng trong phục vụ hành chính công ở Vĩnh Thạnh, Cần Thơ

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh, TP. Cần Thơ vẫn tấp nập người dân đến nộp hồ sơ.

Người dân hài lòng khi đến làm thủ tục hành chính.

Đã gần 11 giờ trưa ngày 12/11/2025, nhưng tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh, TP. Cần Thơ vẫn tấp nập người dân đến nộp hồ sơ. Trong không gian sạch sẽ, khang trang, từng bàn làm việc được bố trí khoa học, có bảng hướng dẫn cụ thể từng lĩnh vực. Người dân dễ dàng tra cứu thông tin hoặc được cán bộ hướng dẫn tận tình khi cần hỗ trợ.

Bà Trần Thị Tuyết, người dân xã Vĩnh Trinh cho biết, hôm nay bà đến nộp hồ sơ đất đai nếu thiếu giấy tờ hay ghi sai thì cán bộ hướng dẫn bổ sung ngay. Khi tiếp nhận xong, cán bộ phụ trách hẹn ngày trả rõ ràng, có phiếu biên nhận nên bà yên tâm chờ kết quả, không phải đi lại nhiều lần như trước đây.

Theo bà Tuyết, điểm khác biệt rõ nhất là sự thân thiện, tận tình và chuyên nghiệp của cán bộ. Dù khối lượng công việc lớn, song ai đến cũng hướng dẫn chu đáo. “Nếu mình viết sai, họ chỉ cho mình viết lại, không có phàn nàn gì hết. Cảm giác thoải mái, dễ chịu hơn trước rất nhiều”, bà chia sẻ thêm.

Người dân đến làm giấy tờ tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh.

Những thay đổi tích cực này chính là kết quả của quá trình cải cách thủ tục hành chính và nỗ lực đổi mới phong cách làm việc tại Trung tâm phụ vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh. Người dân không chỉ thấy thủ tục được rút gọn mà còn cảm nhận rõ thái độ phục vụ ngày càng thân thiện, gần gũi.

Theo ông Nguyễn Phát Đạt, Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã Vĩnh Thạnh, Trung tâm hiện đặt tại trụ sở của UBND huyện Vĩnh Thạnh cũ, nên cơ sở vật chất tương đối đầy đủ, đáp ứng nhu cầu làm việc. Mỗi ngày, Trung tâm tiếp nhận và giải quyết từ 80–90 hồ sơ ở các lĩnh vực: tư pháp, đất đai, lao động, thương binh và xã hội, hộ tịch, chứng thực, cấp phép xây dựng. Trong đó, nhiều hồ sơ được trả kết quả ngay trong ngày, những hồ sơ cần thời gian xử lý đều có phiếu hẹn trả kết quả rõ ràng, giúp người dân dễ dàng theo dõi.

Ông Đạt cho biết, “Hiện nay, hầu hết các lĩnh vực người dân đều có thể thực hiện trực tiếp tại xã. Trước đây, nhiều thủ tục phải lên huyện, nhưng nay xã đã đảm nhiệm được, vừa tiết kiệm thời gian, vừa giảm chi phí đi lại cho người dân. Đây là điểm tiến bộ rất lớn của mô hình chính quyền địa phương hai cấp”. Ngoài ra, Trung tâm còn niêm yết công khai toàn bộ thủ tục, thời gian và lệ phí tại bảng thông tin điện tử; thực hiện tiếp nhận hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến tạo thuận lợi cho người dân có nhu cầu giao dịch từ xa.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm thường xuyên tổ chức sinh hoạt chuyên môn, hướng dẫn kỹ năng tiếp công dân, đồng thời cập nhật các quy định mới trong cải cách hành chính. “Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư trang thiết bị hiện đại, tăng cường đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, hướng đến mô hình hành chính công hiện đại, thân thiện và hiệu quả hơn”, ông Đạt nhấn mạnh.

Trung tâm phụ vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh

Cán bộ tận tụy, nỗ lực vượt khó

Cùng với sự hài lòng của người dân, thành công của Trung tâm còn đến từ tinh thần tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Chị Đỗ Thị Cẩm Lài, cán bộ trả kết quả tại Trung tâm chia sẻ, từ khi thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, xã Vĩnh Thạnh rất quan tâm đến công tác giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Chúng tôi luôn đảm bảo hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả đúng hạn, không để chậm trễ hay gián đoạn.

Thời gian đầu triển khai, cán bộ gặp không ít khó khăn do phải tiếp nhận nhiều nhiệm vụ mới. Một số quy trình, biểu mẫu thay đổi liên tục, đòi hỏi phải tự học, tự cập nhật. Khối lượng công việc tăng mạnh, mỗi ngày xử lý hàng chục hồ sơ nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng, độ chính xác và thời gian.

“Lúc đầu ai cũng bỡ ngỡ, nhưng chúng tôi xác định phải cố gắng học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với các xã bạn, tham gia tập huấn của thành phố, nghiên cứu văn bản thường xuyên để nắm chắc nghiệp vụ. Khi hiểu rõ quy trình thì công việc trôi chảy, người dân cũng hài lòng hơn”, chị Cẩm Lài thông tin.

Người dân được hướng dẫn tận tình, chu đáo.

Tinh thần cầu thị, trách nhiệm đó đã góp phần hình thành phong cách làm việc chuyên nghiệp, gần dân và vì dân của cán bộ xã Vĩnh Thạnh. Mỗi hồ sơ được xử lý không chỉ đúng quy định mà còn thể hiện sự tận tâm trong phục vụ. Người dân đến nộp hồ sơ đều cảm nhận được sự nhiệt tình, tôn trọng và minh bạch.

Dù đạt nhiều kết quả tích cực, Trung tâm hành chính công xã Vĩnh Thạnh vẫn còn đối mặt một số hạn chế. Ông Phạm Thanh Sơn, Phó Chủ tịch UBND xã – Giám đốc Trung tâm cho biết, Trung tâm được tiếp nhận lại trụ sở và bộ phận một cửa của huyện trước đây, nhưng máy móc, thiết bị đã cũ, hệ thống xử lý hồ sơ chạy chậm. Ngoài ra, do mới sáp nhập, nhiều cán bộ chuyển công tác hoặc đảm nhận lĩnh vực mới nên thời gian đầu còn bỡ ngỡ, thiếu kinh nghiệm.

Ông Phạm Thanh Sơn, Phó Chủ tịch UBND xã – Giám đốc Trung tâm trao đổi vói người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công.

Một số vị trí chuyên môn như y tế, nông nghiệp, tư pháp còn thiếu, dẫn đến khối lượng công việc dồn nhiều lên các cán bộ hiện có. Trong khi đó, yêu cầu cải cách hành chính, chuyển đổi số ngày càng cao, đòi hỏi cán bộ vừa nắm vững chuyên môn, vừa thành thạo công nghệ.

Để khắc phục khó khăn, UBND xã đã đề xuất bổ sung nhân sự chuyên môn, đầu tư trang thiết bị mới, đồng thời thường xuyên tổ chức bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ, đào tạo chuyển đổi số cho cán bộ. “Chúng tôi đặt mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ”, ông Sơn khẳng định.

Nền tảng cho hành chính công hiện đại

Qua quá trình vận hành, Trung tâm hành chính công xã Vĩnh Thạnh không chỉ là nơi tiếp nhận và trả hồ sơ, mà còn trở thành cầu nối giữa chính quyền và người dân, nơi lắng nghe, chia sẻ và giải quyết kịp thời những vướng mắc của người dân trong thực hiện các thủ tục hành chính. Quy trình làm việc được niêm yết công khai, cán bộ mặc đồng phục, đeo thẻ tên rõ ràng, tạo môi trường làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp. Nhờ đó mức độ hài lòng của người dân tăng lên. Đây là một trong những điểm sáng trong cải cách hành chính của TP. Cần Thơ, góp phần lan tỏa mô hình “chính quyền phục vụ” đến các địa phương khác.

Ông Đoàn Việt Đức, Chủ tịch UBND xã Vĩnh Thạnh, TP. Cần Thơ.

Ông Đoàn Việt Đức, Chủ tịch UBND xã Vĩnh Thạnh, TP. Cần Thơ thông tin, không chỉ dừng lại ở việc giải quyết hồ sơ nhanh gọn, Trung tâm phụ vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh còn hướng đến mục tiêu ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số toàn diện, tạo bước đột phá trong quản lý hành chính. Trong tương lai, khi các dịch vụ công trực tuyến được mở rộng, người dân có thể ngồi tại nhà nộp hồ sơ, tra cứu tiến độ, nhận kết quả qua mạng mà không cần đến trực tiếp trụ sở.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thạnh, TP. Cần Thơ đang khẳng định vai trò là “điểm sáng” trong cải cách thủ tục hành chính ở cơ sở. Sự tận tâm, trách nhiệm và chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức không chỉ giúp người dân thuận tiện hơn khi giải quyết công việc mà còn góp phần tạo dựng niềm tin vào chính quyền cơ sở chính quyền vì dân, phục vụ dân. Đây chính là nền tảng quan trọng để Trung tâm tiếp tục phát huy, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả trong thời gian tới.