Trung tâm hành chính công xã Cờ Đỏ - Từ cải cách đến hài lòng của người dân

Trung tâm hành chính công xã Cờ Đỏ - Từ cải cách đến hài lòng của người dân.

Trước kia chị Nguyễn Thị Liễu, xã Cờ Đỏ có vay tiền và thế chấp tài sản, giờ trả hết nợ và muốn xóa thế chấp.

Theo chị Liễu, trong quá trình làm các thủ tục hành chính chị được cán bộ phụ trách hướng dẫn tận tình, chu đáo. Nếu như trước đây muốn làm thủ tục này phải mất rất nhiều thời gian thì nay đã thuận tiện và giảm các đầu mối không cần thiết. Cùng với đó, không gian tại Trung tâm gọn gàng, sạch sẽ.

Người dân được hướng dẫn tận tình, chu đáo.

Đến làm giấy tờ về đất đai, ông Thạch Hồng, xã Cờ Đỏ cho biết, ông cảm thấy rất thuận tiện, được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo và không gian làm việc thoải mái.

Theo ông Thạch Hồng, đây là lần thứ hai ông đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ để làm giấy tờ và đều được cán bộ tận tình, hướng dẫn. Hiện nay, việc tiếp nhận hồ sơ và làm thủ tục nhanh hơn so với trước đây. Nếu như trước kia phải đi nhiều nơi, chuyển hồ sơ qua lại mất nhiều thời gian thì nay chỉ cần thông tin về nhu cầu làm hồ sơ sẽ được xử lý nhanh chóng, dễ dàng, điều này khiến người dân rất hài lòng.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ, các thủ tục, hồ sơ được giải quyết nhanh chóng.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ, các thủ tục, hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, người dân dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính ở các mức độ khác nhau. Anh Đặng Thành Luân, chuyên viên tại Trung cho biết, từ ngày 10/10, thành phố Cần Thơ ban hành quyết định cho phép thực hiện một số thủ tục phi địa giới hành chính, điều này tạo điều kiện để người dân ở xa có thể làm thủ tục tại bất kỳ địa phương nào mà không cần về nơi thường trú.

Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi, Trung tâm cũng gặp một số khó khăn về hồ sơ, thủ tục, đặc biệt là về hộ tịch (khai sinh, khai tử) và liên thông với các cơ quan khác còn chậm do đường truyền chưa ổn định.

Hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Theo anh Đặng Thành Luân, để các thủ tục được giải quyết nhanh chóng cần cập nhật đầy đủ thông tin hồ sơ phi địa giới hành chính để cán bộ dễ theo dõi, hướng dẫn người dân trong quy trình thực hiện. Đồng thời, nâng cấp đường truyền mạng và hệ thống phần mềm cổng dịch vụ công quốc gia để rút ngắn thời gian tiếp nhận hồ sơ và tránh chậm trễ trong việc trả phiếu hẹn cho người dân.

Hiện nay, Trung tâm tiếp nhận khoảng 60 hồ sơ/ngày, trong đó hơn 30 hồ sơ về đất đai, và 30 hồ sơ các loại khác. Trang thiết bị cơ bản hiện tại đáp ứng nhu cầu, nhưng để phục vụ người dân hiệu quả hơn, Trung tâm dự kiến bổ sung 3 máy tính và 15 máy quét, giúp người dân có thể tự khai trên công trực tuyến. Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, Trung tâm đang từng bước hoàn thiện, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện.

“Tất cả các cán bộ, công chức được bố trí để thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm phục vụ chính công của xã Cờ Đỏ thì cũng có những thuận lợi. Thứ nhất là tập hợp những thủ tục, hồ sơ để cho bà con người dân người thực hiện các thủ tục hành chính. Thứ hai, bắt đầu từ ngày 10/10 thì thành phố Cần Thơ ban hành quyết định về thực hiện các thủ tục phi địa giới hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố, để tạo điều kiện cho những bà con ở xa có thể thực hiện các thủ tục tại bất kỳ địa phương nào để giải quyết thủ tục hành chính”, anh Đặng Thành Luân thông tin thêm.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ đã cơ bản giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính cho người dân đạt tiến độ yêu cầu. Chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao, thể hiện rõ ở chỉ số cải cách hành chính theo quyết định của Thủ tướng, xếp hạng tốp đầu trong các xã, phường. Đa số cán bộ, công chức nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ và giải quyết hồ sơ tận tình, chu đáo.

Ông Lư Thanh Hiền, Phó Chủ tịch UBND xã – Giám đốc Trung tâm cho biết, trong quá trình thực hiện vẫn còn một số khó khăn. Điều kiện cơ sở vật chất hiện tại cơ bản đáp ứng nhu cầu, nhưng đường truyền mạng và phần mềm đôi lúc chập chờn, gây chậm trễ trong việc ký hồ sơ hoặc theo dõi định kỳ. Trên cổng dịch vụ công, một số hồ sơ chưa được tích hợp đầy đủ. Trong thời gian tới, xã dự kiến di chuyển Trung tâm ra khu vực rộng rãi hơn, đầu tư, nâng cấp trang thiết bị, tạo không gian thoải mái hơn cho người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính công.

Ông Lư Thanh Hiền, Phó Chủ tịch UBND xã – Giám đốc Trung tâm hành chính công xã Cờ Đỏ.

Phó Chủ tịch UBND xã Lư Thanh Hiền cho biết, phần lớn cán bộ, công chức tại Trung tâm có trình độ đại học trở lên và am hiểu công nghệ thông tin, điều này rất quan trọng trong xử lý hồ sơ trên môi trường mạng. Các công chức trước đây đã từng phục vụ ở bộ phận một cửa, vì vậy nhanh chóng nắm bắt các nội dung và thủ tục hành chính mới. Trong tương lai, Trung tâm sẽ tiếp tục đào tạo bổ sung kỹ năng mềm và ngoại ngữ, phục vụ các trường hợp hồ sơ liên quan đến nước ngoài, đồng thời nâng cao khả năng giao tiếp, hướng dẫn người dân.

Theo ông Lư Thanh Hiền, điểm nổi bật của Cờ Đỏ là Trung tâm đã phát huy sự hỗ trợ từ Đoàn thanh niên, hướng dẫn trực tiếp người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc Khmer và các cụ già lớn tuổi trong khai hồ sơ trực tuyến và hoàn tất thủ tục. Hướng tới, Trung tâm dự kiến triển khai dịch vụ công trực tuyến, tạo tài khoản cá nhân cho người dân, từ đó người dân có thể nộp hồ sơ tại nhà thông qua Internet, không cần đến trực tiếp cơ quan hành chính, góp phần nâng cao sự thuận tiện, minh bạch và nhanh chóng trong giải quyết thủ tục hành chính.

Sự thay đổi trong cách phục vụ, cùng quá trình hiện đại hóa thủ tục hành chính tại xã Cờ Đỏ, đang dần đưa chính quyền đến gần người dân.

Sự thay đổi trong cách phục vụ, cùng quá trình hiện đại hóa thủ tục hành chính tại xã Cờ Đỏ, đang dần đưa chính quyền đến gần người dân hơn. Khi hạ tầng công nghệ tiếp tục được nâng cấp và dịch vụ công trực tuyến được mở rộng, người dân sẽ ngày càng được hưởng lợi từ một nền hành chính minh bạch, thuận tiện và lấy người dân làm trung tâm. Những việc làm này đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền gần dân, phục vụ dân một cách nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch.