Mất gói hàng 30 triệu, Bưu điện Hải Dương “cò kè” tiền đền bù với khách hàng

Mới đây Sức khỏe và Môi trường điện tử nhận được đơn thư phản ánh của anh Trần Văn Duyền (Hải Dương).

Theo trình bày của anh Duyền, ngày 11/08/2017, anh có giao dịch bán cho một khách hàng là anh T (Long An) một số cây phong lan thuộc dòng quý hiếm với giá trị là 30 triệu, cùng ngày hôm đó anh T đã chuyển trước số tiền hàng như trên vào tài khoản ngân hàng HD Bank của anh Duyền.

Đến ngày 16/08 anh Duyền báo cho bưu điện đến thu hàng tại nhà và đưa cho anh phiếu xác nhận mang số hiệu EF174237510VN. Do đã nhận được tiền của khách hàng qua tài khoản được chuyển trước nên anh Duyền không sử dụng dịch vụ thu hộ tiền (COD) mà chỉ yêu cầu phía đầu nhận trả tiền cước phí vận chuyển là 78.000/ đồng.

Tuy nhiên, sau đó, phía bưu điện tại T.P Hải Dương có liên lạc với anh Duyền và thông báo gói hàng bị thất lạc ở TPHCM và mời anh đến trụ sở tại T.P Hải Dương để nhận “đền bù theo quy định” là 312.000 nghìn đồng (gấp 4 lần giá cước vận chuyển - lời nhân viên bưu điện).

Đơn thư phản ánh của anh Trần Văn Duyền (Hải Dương) đến Sức khỏe và Môi trường điện tử.

Hoá đơn thanh toán dịch vụ chuyển phát nhanh của anh Duyền đến Sức khỏe và Môi trường điện tử.

Để tìm hiểu rõ sự việc trên, ngày 01/09 PV đã có buổi làm việc với bà Đào Thị Hồng Lâm – Giám đốc bưu điện thành phố Hải Dương. Bà Lâm xác nhận có sự việc trên và cho biết:“Chúng tôi có tiếp nhận một đơn hàng chuyển phát nhanh từ phía anh Duyền là ngày 16/08. Tuy nhiên, sau đó vài ngày anh Duyền báo khách chưa nhận được hàng, chính vì vậy chúng tôi đã định vị và xác định đơn hàng đang ở sàn khai thác TPHCM nhưng qua quá trình tìm gói hàng phía bưu điện trong TPHCM cho biết đơn hàng đã bị thất lạc. Chúng tôi cũng liên hệ với anh Duyền để báo sự việc trên và thông báo mức đền bù theo quy định là gấp 4 lần số tiền cước.”

Theo bà Lâm, đến ngày 31/08 bà Lâm đã gọi điện cho anh Duyền và đưa ra mức đền bù là 5 triệu nhưng anh Duyền không chấp nhận.

Bưu điện thành phố Hải Dương

Quá bức xúc với cách giải quyết trên, anh Duyền đã đến Trụ sở bưu điện T.P Hải Dương và làm việc với bộ phận giải quyết khiếu nại khách hàng. Anh Duyền đã đưa ra bản sao kê của ngân hàng HD Bank, trong đó có số tiền do anh T chuyển là 30 triệu thì nhân viên bưu điện cho rằng bản sao kê này không đủ chứng minh cho giá trị đơn hàng mà bưu điện đã làm thất lạc.

Tiếp đó ngày 3/9 phía bưu điện lại liên hệ hẹn làm việc với anh Duyền và đưa ra mức đền bù là 10 triệu:“Họ nói quy định là chỉ đền gấp 4 lần cước gửi vì đơn hàng của tôi không có báo giá. Vậy tại sao hết lần này đến lần khác họ “cò kè” đưa ra giá đền bù từ 5 đến 10 triệu, thế có phải họ đang đi ngược với quy định của mình không? Khi tôi gửi hàng, nhân viên bưu điện không hướng dẫn cho tôi là phải khai giá thì làm sao tôi biết? Hàng hoa lan của tôi bán ra và chuyển cho khách tôi không nhờ phía bưu điện thu tiền hộ mà chỉ nói là cước phí do người nhận trả, họ chưa hỏi tôi về giá trị đơn hàng, chưa yêu cầu tôi chứng minh giá trị đơn hàng mà đã đưa ra quyết định là đền bù gấp 4 lần tiền cước thôi. Thế này thì ai còn dám tin tưởng vào dịch vụ chuyển phát nhanh nữa”- anh Duyền bức xúc chia sẻ

Liên quan đến vụ việc trên, ông Đào Văn Tưởng - Giám đốc bưu điện tỉnh Hải Dương cho biết: “Tôi có nhận được báo cáo từ phía bưu điện thành phố về việc trên, xét thấy việc chi trả gấp 4 lần cước phí như quy định là không thỏa đáng nên sau khi thống nhất, chúng tôi quyết định sẽ bỏ tiền túi để trả anh Duyền 5 triệu, nhưng vẫn không được sự đồng ý của phía anh Duyền nên chúng tôi nâng lên mức đền bù là 10 triệu nhưng anh Duyền không đồng ý thì cứ phải theo quy định để làm thôi, chúng tôi sẵn sàng hầu tòa về việc này”, ông Tưởng nói.

Khi PV trao đổi về việc nhân viên thu phát đã không hướng dẫn khách hàng khai giá dẫn đến việc không thể định giá đơn hàng thì ông Tưởng cho biết chưa nắm được rõ việc đấy và cho rằng:“Đây có thể là lỗi do cả 2 bên, người sử dụng dịch vụ không biết thì phải hỏi, phía chúng tôi mới giải đáp được, khách hàng không hỏi thì chưa chắc anh em công nhân đã giải thích hết được”

Cũng theo bà Lâm, do anh Duyền là khách hàng quen thuộc và không yêu cầu khai giá cho nên phía bưu điện không tư vấn thêm dịch vụ khai giá.

Sức khỏe & môi trường sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc.

Mộc Đại