Mất gói hàng 30 triệu, Bưu điện Hải Dương “cò kè” tiền đền bù với khách hàng
Mới đây Sức khỏe và Môi trường điện tử nhận được đơn thư phản ánh của anh Trần Văn Duyền (Hải Dương).
Theo trình bày của anh Duyền, ngày 11/08/2017, anh có giao dịch bán cho một khách hàng là anh T (Long An) một số cây phong lan thuộc dòng quý hiếm với giá trị là 30 triệu, cùng ngày hôm đó anh T đã chuyển trước số tiền hàng như trên vào tài khoản ngân hàng HD Bank của anh Duyền.
Đến ngày 16/08 anh Duyền báo cho bưu điện đến thu hàng tại nhà và đưa cho anh phiếu xác nhận mang số hiệu EF174237510VN. Do đã nhận được tiền của khách hàng qua tài khoản được chuyển trước nên anh Duyền không sử dụng dịch vụ thu hộ tiền (COD) mà chỉ yêu cầu phía đầu nhận trả tiền cước phí vận chuyển là 78.000/ đồng.
Tuy nhiên, sau đó, phía bưu điện tại T.P Hải Dương có liên lạc với anh Duyền và thông báo gói hàng bị thất lạc ở TPHCM và mời anh đến trụ sở tại T.P Hải Dương để nhận “đền bù theo quy định” là 312.000 nghìn đồng (gấp 4 lần giá cước vận chuyển - lời nhân viên bưu điện).

Đơn thư phản ánh của anh Trần Văn Duyền (Hải Dương) đến
Hoá đơn thanh toán dịch vụ chuyển phát nhanh của anh Duyền đến Sức khỏe và Môi trường điện tử.
Để tìm hiểu rõ sự việc trên, ngày 01/09 PV đã có buổi làm việc với bà Đào Thị Hồng Lâm – Giám đốc bưu điện thành phố Hải Dương. Bà Lâm xác nhận có sự việc trên và cho biết:“Chúng tôi có tiếp nhận một đơn hàng chuyển phát nhanh từ phía anh Duyền là ngày 16/08. Tuy nhiên, sau đó vài ngày anh Duyền báo khách chưa nhận được hàng, chính vì vậy chúng tôi đã định vị và xác định đơn hàng đang ở sàn khai thác TPHCM nhưng qua quá trình tìm gói hàng phía bưu điện trong TPHCM cho biết đơn hàng đã bị thất lạc. Chúng tôi cũng liên hệ với anh Duyền để báo sự việc trên và thông báo mức đền bù theo quy định là gấp 4 lần số tiền cước.”
Theo bà Lâm, đến ngày 31/08 bà Lâm đã gọi điện cho anh Duyền và đưa ra mức đền bù là 5 triệu nhưng anh Duyền không chấp nhận.

Bưu điện thành phố Hải Dương
Quá bức xúc với cách giải quyết trên, anh Duyền đã đến Trụ sở bưu điện T.P Hải Dương và làm việc với bộ phận giải quyết khiếu nại khách hàng. Anh Duyền đã đưa ra bản sao kê của ngân hàng HD Bank, trong đó có số tiền do anh T chuyển là 30 triệu thì nhân viên bưu điện cho rằng bản sao kê này không đủ chứng minh cho giá trị đơn hàng mà bưu điện đã làm thất lạc.
Tiếp đó ngày 3/9 phía bưu điện lại liên hệ hẹn làm việc với anh Duyền và đưa ra mức đền bù là 10 triệu:“Họ nói quy định là chỉ đền gấp 4 lần cước gửi vì đơn hàng của tôi không có báo giá. Vậy tại sao hết lần này đến lần khác họ “cò kè” đưa ra giá đền bù từ 5 đến 10 triệu, thế có phải họ đang đi ngược với quy định của mình không? Khi tôi gửi hàng, nhân viên bưu điện không hướng dẫn cho tôi là phải khai giá thì làm sao tôi biết? Hàng hoa lan của tôi bán ra và chuyển cho khách tôi không nhờ phía bưu điện thu tiền hộ mà chỉ nói là cước phí do người nhận trả, họ chưa hỏi tôi về giá trị đơn hàng, chưa yêu cầu tôi chứng minh giá trị đơn hàng mà đã đưa ra quyết định là đền bù gấp 4 lần tiền cước thôi. Thế này thì ai còn dám tin tưởng vào dịch vụ chuyển phát nhanh nữa”- anh Duyền bức xúc chia sẻ
Liên quan đến vụ việc trên, ông Đào Văn Tưởng - Giám đốc bưu điện tỉnh Hải Dương cho biết: “Tôi có nhận được báo cáo từ phía bưu điện thành phố về việc trên, xét thấy việc chi trả gấp 4 lần cước phí như quy định là không thỏa đáng nên sau khi thống nhất, chúng tôi quyết định sẽ bỏ tiền túi để trả anh Duyền 5 triệu, nhưng vẫn không được sự đồng ý của phía anh Duyền nên chúng tôi nâng lên mức đền bù là 10 triệu nhưng anh Duyền không đồng ý thì cứ phải theo quy định để làm thôi, chúng tôi sẵn sàng hầu tòa về việc này”, ông Tưởng nói.
Khi PV trao đổi về việc nhân viên thu phát đã không hướng dẫn khách hàng khai giá dẫn đến việc không thể định giá đơn hàng thì ông Tưởng cho biết chưa nắm được rõ việc đấy và cho rằng:“Đây có thể là lỗi do cả 2 bên, người sử dụng dịch vụ không biết thì phải hỏi, phía chúng tôi mới giải đáp được, khách hàng không hỏi thì chưa chắc anh em công nhân đã giải thích hết được”
Cũng theo bà Lâm, do anh Duyền là khách hàng quen thuộc và không yêu cầu khai giá cho nên phía bưu điện không tư vấn thêm dịch vụ khai giá.
Sức khỏe & môi trường sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc.
Mộc Đại
Các tin khác
Mường Ảng – Điện Biên: Nhiều dự án đầu tư công có dấu hiệu vi phạm các quy định pháp luật
Bài 2 (Hoài Đức, Hà Nội): Sự “vô cảm” của UBND xã Vân Canh trước hàng loạt tác động tiêu cực đang băm nát quy hoạch tại khu đô thị “ba không”
Chủ đầu tư thất hứa, đẩy dân vào thế khó
Bất chấp lệnh đình chỉ nhà hàng 173 Thái Hà “mở chui” đón khách
Xã Cảnh Hưng, Tiên Du, Bắc Ninh: Cuộc sống và sức khỏe của người dân đang bị ảnh hưởng bởi một bản án?
Vĩnh Phúc: Dự án nạo vét ao, hồ không đảm bảo gây ô nhiễm môi trường
Bình Thuận: Đất tặc lộng hành gây hệ lụy lớn
Hà Nội: Cần chấn chỉnh việc thi công “ẩu” gây ô nhiễm môi trường
Vụ “Ảnh hưởng đến môi trường, có dấu hiệu vi phạm từ Dự án nạo vét sông Hoạt” tại Thanh Hóa: Khẩn trương khắc phục tồn tại
Đọc nhiều
Cờ Đỏ phát huy nội lực, tạo nền tảng phát triển bền vững
Khi Bí thư xã làm “Đại sứ OCOP” ở xã Tân Hòa, TP. Cần Thơ
Đoàn Luật sư TP. Cần Thơ: 35 năm đồng hành bảo vệ công lý, kiến tạo môi trường pháp lý bền vững
Đưa Trung tâm hồi sức tích cực, chống độc hiện đại phục vụ bệnh nhân
Mega Sale 2026 lan tỏa xu hướng tiêu dùng xanh tại Cần Thơ
Videos
E-magazine Inforgraphic Video
Xã Ô Diên – Hà Nội: Bất cập từ bãi vật liệu xây dựng gây ô nhiễm môi trường và trách nhiệm quản lý tại địa bàn cơ sở
Cảnh báo hành vi giả danh cán bộ thuế, cơ quan thuế để lừa đảo
Phòng ngừa cháy nổ trong dịp Tết Nguyên đán
Bản tin tổng hợp số 8 tháng 11 của Tạp chí Sức khoẻ & Môi trường
Hà Nội (Q.Hà Đông) : Môi trường sống của người dân không được đảm bảo bởi những công trình vi phạm TTXD
Giải pháp giảm thiểu đốt ngoài trời, sử dụng thuốc bảo vệ thực vật trong nông nghiệp - Cơ hội từ GAHP
Ngành Thép hướng tới tiêu hao nguyên liệu thấp
Chính thức thông cầu phao tạm thay thế cầu Phong Châu (Phú Thọ)
Cách xử lý vệ sinh môi trường sau mùa bão lụt
Đại hội XIV của Đảng: Kỳ vọng vào các định hướng chiến lược và quyết sách lớn
Hà Nội rợp cờ hoa đón chào Đại hội Đảng lần thứ XIV
Phường Thuận Hưng (Cần Thơ) chủ động nghiên cứu ứng dụng AI trong giải quyết thủ tục hành chính
Đại hội Đảng XIV: Nền móng cho bước phát triển mới của đất nước
Yến sào Khánh Hoà được vinh danh trong top 20 doanh nghiệp văn hoá, uy tín năm 2025
Khai trương Tổ hợp Công viên Giải trí BRIGHTPARK tại tỉnh Ninh Bình
Nghị quyết số 79-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển kinh tế nhà nước
Mega Sale 2026 lan tỏa xu hướng tiêu dùng xanh tại Cần Thơ
Thủ tướng đề xuất 3 ưu tiên chiến lược cho 3 chuyển động lớn của thế giới
Nhiều chương trình hấp dẫn đón Xuân Ất Tỵ tại Cantho Eco Resort
Trung Quốc: Số ca mắc bệnh lý đường hô hấp tiếp tục tăng
Báo động tỷ lệ nhiễm HIV ở phụ nữ và trẻ em gái
Nước hoa, mỹ phẩm cao cấp UNI: Tinh hoa từ Trầm Hương Việt
Bác sĩ Trần Nguyên Giáp: Chuyện “dính phốt” của một người quá mát tay trong ngành thẩm mỹ
Hành trình 13 năm xây dựng thương hiệu Thẩm mỹ Vũ Quang
Bác sĩ Nguyễn Hải Đăng: “Kiến tạo nụ cười, mang đến hạnh phúc”
Bà Trịnh Thị Hồng Vân lọt vào top những cá nhân xuất sắc trong lĩnh vực khoa học công nghệ
Nâng cao nhận thức tạo chuyển động xã hội thực hiện Nghị quyết 57/NQTW
Trí thức Việt Nam đồng hành vì một tương lai xanh
