Khách hàng bức xúc vì chế độ bảo hành chậm trễ của điện máy Trần Anh
SK&MT - Liên hệ với siêu thị điện máy Trần Anh để được bảo hành đến nay đã gần 1 tháng và hơn chục lần gọi điện hỏi về việc giải quyết bảo hành thì lần nào anh Hùng cũng nhận được lời hứa: 2 ngày nữa mới có kết quả.

Theo phản ánh của anh Lê Hùng (địa chỉ: Bán đảo Linh Đàm – Thanh Trì – Hà Nội ), ngày 20/02/2016, anh Hùng có đặt mua một máy in laser màu, hãng canon ở Siêu thị Điện máy Trần Anh Hà Đông(thuộc hệ thống của Công ty CP Thế giới số Trần Anh) , với giá 6.500.000 đồng.
Khi mua hàng nhân viên của Siêu thị có giao cho anh Hùng 1 liên hóa đơn màu hồng cùng 01 thẻ bảo hành sản phẩm.
3 ngày sau khi bắt đầu dùng đến máy in thì thấy hiện tượng chữ bị nhòe đỏ, không rõ chữ, nên anh Hùng đã gọi điện đến bộ phận bảo hành Công ty CP Thế giới số Trần Anh để được bảo hành. Đến ngày 28/2, nhân viên bảo hành có đến lập phiếu yêu cầu xử lý và cầm máy về kiểm tra rồi hẹn 2 ngày có kết quả.
“Đến ngày 2/3 nhân viên Công ty CP Thế giới số Trần Anh gọi đến thông báo với tối là lỗi này là do mực và phải thay mực, việc này phải báo cáo cấp trên và hẹn 2 ngày nữa sẽ có kết quả. Tôi cho rằng máy mới in đến 3 trang thì không thể nào do mực được, phần mềm trên máy có thể kiểm tra được xem đã dùng được bao nhiêu trang. Nếu trường hợp lỗi ở người dùng thì tôi sẽ chấp nhận bỏ tiền bảo hành, còn lỗi do vận chuyển hay ở hãng thì Trần Anh phải chịu trách nhiệm”, anh Hùng nói .
Cũng theo anh Hùng, đến ngày 5/3 anh Hùng gọi điện hỏi thì vẫn câu trả lời là đang báo cáo bên kinh doanh và trung tâm bảo hành để có phương án giải quyết.
Cứ như vậy, anh Hùng đã phải gọi khoảng 10 cuộc điện thoại để “hỏi thăm” về chiếc máy in của mình. Cho đến 7 ngày sau nhân viên siêu thị Trần Anh gọi điện và thông báo 2 ngày nữa sẽ có câu trả lời.
Quá bức xúc về cách hành xử cũng như thái độ của siêu thị Trần Anh đến ngày 17/3 anh Hùng đã phản ánh tới Tòa soạn Sức khỏe và Môi trường điện tử.
Trao đổi với phóng viên, bà Mến - Đại diện truyền thông của Công ty CP Thế giới số Trần Anh cho biết: “Sẽ tìm hiểu trường hợp trên từ phía trung tâm bảo hành.”
Đến chiều ngày 18/03 bà Mến có phản hồi chính thức đến phóng viên với nội dung: “Sau khi tiếp nhận phản ánh của báo chí chúng tôi đã làm việc với bộ phận bảo hành và đang có hướng giải quyết cho khách hàng như sau: khách hàng có thể nhận lại tiền hoặc đổi sang máy mới”.
Khi phóng viên hỏi về lỗi của máy là do đâu, bà Mến cho biết: “Bên tôi vẫn đang trong quá trình giải quyết nên không biết do đâu, nhưng trước mắt cứ có 2 hứơng giải quyết cho khách hàng như vậy”.
Tiếp tục phản ánh về chế độ bảo hành chậm trễ của Trần Anh thì bà Mến cho rằng có thể là do lỗi liên lạc: “Bên chúng tôi sẽ tìm hiểu nguyên nhân vì sao có sự chậm trễ trong việc giải quyết bảo hành như vậy và sẽ thông tin lại sau”.
Trước phản hồi này của Công ty CP Thế giới số Trần Anh, anh Hùng bức xúc: “Lỗi do hãng hay như thế nào tôi không cần biết, chỉ biết rằng siêu thị Trần Anh là đơn vị phân phối và tôi mua máy ở Trần Anh thì họ phải có trách nhiệm đem máy đến hãng để xử lý. Từ lúc đưa đi bảo hành đến nay đã gần1 tháng mà cứ bắt khách hàng phải chờ đợi như thế này. Đấy là tôi chưa bàn đến chất lượng sản phẩm mà cái khiến tôi bức xúc là cách xử lý của siêu thị Trần Anh không được thỏa đáng, không có câu trả lời rõ ràng cho khách hàng rồi cứ bắt người ta phải đợi”.
Việc chậm trễ trong việc bảo hành của Công ty CP Thế giới số Trần Anh đang khiến quyền lợi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng? Ai sẽ chịu trách nhiệm trong việc này? Sức khỏe & Môi trường điện tử sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc!
Nhóm phóng viên
Các tin khác
Lập Thạch (Vĩnh Phúc): “Núp bóng” Hội thảo tư vấn sức khỏe tập trung đông người, bán hàng giá cao
Trạm bơm tiêu Kim Xá - “Tan hoang” sau mùa bơm tiêu đầu tiên
Mường Ảng – Điện Biên: Nhiều dự án đầu tư công có dấu hiệu vi phạm các quy định pháp luật
Bài 2 (Hoài Đức, Hà Nội): Sự “vô cảm” của UBND xã Vân Canh trước hàng loạt tác động tiêu cực đang băm nát quy hoạch tại khu đô thị “ba không”
Chủ đầu tư thất hứa, đẩy dân vào thế khó
Bất chấp lệnh đình chỉ nhà hàng 173 Thái Hà “mở chui” đón khách
Xã Cảnh Hưng, Tiên Du, Bắc Ninh: Cuộc sống và sức khỏe của người dân đang bị ảnh hưởng bởi một bản án?
Vĩnh Phúc: Dự án nạo vét ao, hồ không đảm bảo gây ô nhiễm môi trường
Bình Thuận: Đất tặc lộng hành gây hệ lụy lớn
Đọc nhiều
Xã Thạnh Phú (Cần Thơ) thông tin việc bổ nhiệm hiệu trưởng sau sắp xếp
Cứu sống bệnh nhân nhồi máu cơ tim cấp do ong vò vẽ đốt
Trường Tiểu học số 1 Quảng Trạch - Tên gọi mới, diện mạo mới, mục tiêu mới
Những con đường “chờ ánh sáng”
Việc quản lý đất đai tại phường Móng Cái 3
Videos
E-magazine Inforgraphic Video
Ứng dụng LiDAR và AI trong việc lập bản đồ các "điểm nóng" phát thải từ thân cây
Vệ tinh giám sát và sức mạnh của dữ liệu mở
Nghi vấn xả thải ngầm khiến nguồn nước kênh mương tại xã Bình Minh (TP Hà Nội) ô nhiễm kéo dài
Thủ tướng động viên lực lượng bảo đảm vệ sinh môi trường ở Hà Nội
Diễn văn của Tổng Bí thư Tô Lâm tại phiên bế mạc Đại hội XIV của Đảng
Đại hội XIV của Đảng sự kiện trọng đại của đất nước trong giai đoạn mới
Hợp tác xã bệ đỡ vùng trồng rau an toàn tập trung tại Hưng Yên
Hưng Yên sản xuất rau quả công nghệ cao hướng đi bền vững cho nông nghiệp sạch
Xã Ô Diên – Hà Nội: Bất cập từ bãi vật liệu xây dựng gây ô nhiễm môi trường và trách nhiệm quản lý tại địa bàn cơ sở
Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn kiểm tra tiến độ các dự án phục vụ Hội nghị APEC 2027
Cần Thơ: Giải quyết dứt điểm về mặt bằng, hạ tầng điện, nước, đẩy nhanh thi công 7km Quốc lộ 91
Lào Cai sẽ tổ chức Đại hội Thể dục thể thao lần thứ I từ ngày 28/10
Phú Thọ: Phẫu thuật miễn phí cho hơn 100 trẻ em khuyết tật
Vietjet và Satair trao Thoả thuận chiến lược phát triển chuỗi cung ứng hàng không tại Việt Nam
PETROVIETNAM tiên phong cùng các đối tác Đan Mạch phát triển điện gió ngoài khơi
Quảng Trị và T&T Group bàn cách gỡ khó khăn, tăng tốc triển khai loạt dự án trọng điểm
CHK Quảng Trị tăng tốc về đích, góp phần tạo động lực tăng trưởng mới cho địa phương
Thủ tướng đề xuất 3 ưu tiên chiến lược cho 3 chuyển động lớn của thế giới
Nhiều chương trình hấp dẫn đón Xuân Ất Tỵ tại Cantho Eco Resort
Trung Quốc: Số ca mắc bệnh lý đường hô hấp tiếp tục tăng
Báo động tỷ lệ nhiễm HIV ở phụ nữ và trẻ em gái
Chuyên gia gỡ “nút thắt” về pháp lý, truyền thông cho cơ sở y tế ngoài công lập trong giai đoạn mới của thị trường
Bệnh viện Quân y 121 kiểm tra công tác phòng, chống say nắng, say nóng, phòng chống dịch bệnh
Nước hoa, mỹ phẩm cao cấp UNI: Tinh hoa từ Trầm Hương Việt
Bác sĩ Trần Nguyên Giáp: Chuyện “dính phốt” của một người quá mát tay trong ngành thẩm mỹ
Phát huy vai trò cầu nối của Liên hiệp Hội Việt Nam trong các hoạt động tư vấn, phản biện và giám định xã hội
Hà Nội thu hút vốn ngoại bằng công nghệ, nhân lực chất lượng cao
“Hà Nội trở thành trung tâm khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số hàng đầu cả nước”
